to read complaints and reviews, or file yours.Galata Door Hotel Konaklama Planlarımızı Bozarak Bizi Ciddi Anlamda Mağdur Etti
13–15 Şubat tarihleri arasında, İstanbul Galata’da bulunan Galata Door Otel’de konaklamak üzere Hotels.com üzerinden iki oda rezervasyonu yaptım. Bu odalardan biri özellikle balkonlu oda olarak tercih edilmiş, bu şekilde rezervasyon oluşturulmuş ve rezervasyonum tarafıma “rezervasyonunuz otel tarafından onaylandı” şeklinde bildirimle de teyit edilmiştir. İki oda için toplam yaklaşık 11.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Otele giriş yaptığımızda, sistemde bir karışıklık olduğu söylenerek ilk gece için bize standart oda verileceği, ertesi gün ise balkonlu odaya geçişimizin sağlanacağı belirtildi. Ancak ertesi gün tekrar resepsiyonla görüştüğümüzde, balkonlu odanın 6 günlüğüne başka bir misafire satıldığı ve bu nedenle bize üst katta balkonsuz, farklı bir oda verilebileceği ifade edildi. Önceden özellikle seçerek rezervasyonunu yaptığım ve otel tarafından onaylanmış balkonlu oda tipinin sağlanmaması, konaklama planlarımızı bozarak bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Rezervasyonu Hotels.com üzerinden yaptığım için, Galata Door Otel ile platform arasında bir sorun olup olmadığını sorduğumda, otel yetkilisi Hotels.com ile sözleşmelerinin olmadığını iddia etti. Bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerini aradığımda, Galata Door Otel’in platform ile aktif bir sözleşmesinin bulunduğu ve otel tarafından bize aktarılan bu bilginin gerçeği yansıtmadığı açıkça ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yaşanan durumun otel tarafından kasıtlı olarak yaratıldığını düşünmekteyim.
Sürece dahil olan Galata Door Otel personelinin tavır ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Sorunu çözmeye ve mağduriyeti azaltmaya yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, “Verilen odayı kabul etmiyorsanız başka bir yere gidebilirsiniz” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Bu yaklaşım, misafir memnuniyeti ve profesyonellik anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Galata Door Otel’in, onaylanmış oda tipimi tarafıma sağlamaması, yanıltıcı ve çelişkili bilgiler vermesi ve personelin kabul edilemez tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu durumun uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba sevgili misafirimiz Buse Bilgiç hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Google üzerinden yaptığınız yorum sonrasında konuyu detaylı şekilde araştırdık. Otelimizin Hotels.com ile doğrudan bir anlaşması bulunmamaktadır. Ancak Expedia Group ile yapılan iş birliği kapsamında, Hotels.com üzerinden yapılan rezervasyonlar tarafımıza Expedia Group sistemi üzerinden iletilmektedir. Bu nedenle rezervasyon bize Hotels.com değil, Expedia sistemi üzerinden düşmektedir. Sizin rezervasyonunuz da sistemde tarafımıza **1 standart oda + 1 delux oda** olarak görünmekteydi. Balkonlu odamız ise otelimizde yalnızca bir adettir ve küçük bir işletme olduğumuz için oda tiplerimiz sınırlıdır. Rezervasyonun son dakika olması nedeniyle maalesef farklı bir aksiyon alma imkânımız olmadı. Yaşanan durumun, Expedia sisteminde oda tipinin farklı yansımasından kaynaklanmış olabileceğini düşünüyoruz. Sizi mağdur etmemek adına, en güzel odalarımızdan iki delux odamızı ayırdık ve memnuniyetinizi ön planda tutmaya çalıştık. Ayrıca resepsiyonda görevli arkadaşımızla yaptığınız görüşmenin ses kaydını da dinledim. Size karşı son derece nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Durumu kabul edemeyeceğinizi belirttiğinizde, arkadaşımız iyi niyet göstergesi olarak bir gecelik konaklamanızı ücretsiz sunmayı ve ilk gecenin ücretini iade etmeyi teklif etmiş, dilerseniz sizi memnun edecek farklı bir konaklama alternatifi araştırabileceğinizi iletmiştir. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve tekrar özür diliyoruz. Bu durum tamamen bizim dışımızda, sistemsel bir oda tipi eşleşme probleminden kaynaklanmıştır. Dilerseniz bir sonraki İstanbul ziyaretinizde, otelimizde bir gecelik ücretsiz konaklamanızı memnuniyetle hediye etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Arkadaşınızın telefon ses kayıtlarını da dinleyin. Bizi ilk gün çıkmayalım diye diğer gün balkonlu odayı vereceğini söyledi. 14 Şubat cumartesi günü tekrar arayıp hatırlattığımda da balkonlu odayı vereceğini söyledi. Allah aşkına insanı kandırmayın hangi yurt dışından gelen misafir geldiği anda odayı ayarlar önceden planlama yapmadan kim gelir. Bir gece oda konaklamasını da artık gideceğimiz belli uçağa yetişcez o zaman söyledi. Onu da işte bu tarz ortamlarda söyledik demek için yaptığınız çok belli.
Rezervasyonumu Hotels.com üzerinden yaptım ve balkonlu oda onaylandı, otele girişte standart oda verildi, ardından balkonlu odanın başka bir misafire satıldığı ve üst katta balkonsuz oda sunulduğu söylendi. Personelin tutumu kırıcıydı ve sorunu çözmek için hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte net bir çözüm elde edemedim ve mağduriyetim devam ediyor.
