Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Gain Android Box Cihazlarda 'Başka İzleyici Var' Hatası Ve Yetersiz Destek

profile
Bülent
04 Aralık 2025 22:37
736
Bülent'nin Teşekkür Mesajı
“Sonunda çözüm bulundu ve içerikleri seyredebilmeye başladım. Teşekkür ederim.”

Gain’e ZUBİZU aylık kampanyası ile kod girerek üye oldum. Bugün gündüz telefonumdan sorunsuz şekilde izleyebiliyordum. Eve gelip Android box cihazlarıma (Dreamstar Nova 2 ve Next Start 4K) uygulamayı kurduğum anda sorun yaşamaya başladım. Tek başıma evde olmama rağmen içerik açar açmaz “başka izleyici var” uyarısı alıyorum. Telefonumdaki uygulamayı da çakışma olmasın diye sildim ama sorun düzelmedi.

Durumu e‑posta ile Gain destek adresine ilettim, IP değişimi sınırı ve 6 saat bekleyin gibi standart, kafa karıştıran bir cevap dışında somut bir çözüm sunulmadı. Gelen e‑postaya iki kez yanıt vermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an fiilen üyeliğimi kullanamıyor, ancak sistem otomatik bir “6 saat bekle” cevabına sıkışmış durumda kalıyorum. Bu durumda gecenin üçünde mi izlemek zorunda kalacağım, belli değil.

Tek beklentim, hesabımdaki bu “başka izleyici var” hatasının giderilmesi ve Android box cihazlarımdan da sorunsuz biçimde giriş yapıp içerik izleyebilmektir. Yazılım ve cihaz yönetimi tarafındaki bu sorunun acilen incelenip düzeltilmesini, kullanıcıyı ücretli yasal platform yerine kaçak sitelere yönelmek zorunda bırakmayacak bir deneyim sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimi İstanbul Kadıköy’den iletiyorum.

Bülent
Bülent
04 Aralık 2025 22:40

Telefonda çıkış yapmıştım, tekrar girmek istediğimde üyeliğini tamamla şeklinde bir uyarıyla kalıyor.

05 Aralık 2025 16:23 (Şikayetten 17 saat sonra)

Merhaba, Kontrollerimizde ekiplerimiz tarafından size geri dönüş sağlandığını görüntülemekteyiz. Süreç, açılan kayıt üzerinden devam etmektedir. İyi günler dileriz, GAİN Destek Ekibi

Bülent
Bülent
05 Aralık 2025 23:35

Gainddn gelen cevap, "Platformumuzda uygulanan IP adresi kısıtlaması, içerik sağlayıcılarla yapılan lisans anlaşmaları gereği zorunlu bir güvenlik önlemidir. Bu nedenle sistem, kısa süre içinde farklı internet bağlantıları kullanıldığında (örneğin mobil veri ve Wi-Fi geçişlerinde) bir güvenlik önlemi olarak 6 saatlik geçici bir kısıtlama uygulamaktadır." 24 saatten fazla hiçbir şekilde TV, notebook, telefon üzerinden gain elimi sürmedim. Şimdi tekrar bir içerik izlemek istediğimde" Bir hata oluştu! " uyarısı çıkıyor. Çok ilgisiz bir işletme. Sadece abone olmanızı bekliyor, sorun halinde hazır cevaplar ile bıkıp bir daha açmamanız için çalışıyorlar.

Bülent
Bülent
05 Aralık 2025 23:36

2 gün oldu hala boş ekran.

Bülent
Bülent
06 Aralık 2025 16:10

24 saat elimi sürmediğim gain, yine açılmayınca gelen cevap "Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz. Ekranda yazan uyarı özelinde açıklamamız gerekirse bu durum farklı cihazlardan kaynaklanmak zorunda değildir. Aynı cihazda mevcut oturumu kapatmadan tekrar giriş yapılması da sistem tarafından yeni bir oturum olarak algılanabilir. Örneğin; uygulamadan çıkış yapmadan uygulamayı silip yeniden yüklediğinizde, aynı hesaba giriş yaptığınızda sistem bunu yeni bir cihaz oturumu olarak değerlendirir. Önceki oturumlar aktif kaldığı için 3 oturum sınırına ulaşıldığında geçici bir erişim kısıtlaması oluşabilir. Oturumlar 6 saatlik zaman aşımı süresi sonunda otomatik olarak sonlanmaktadır. Bu nedenle, bir süre sonra erişim sorununuz kendiliğinden düzelebilir." Hala 6 saat diyorlar. 24 saat ellemedim. Kendileri de bilmiyor ne yapacaklarını.

Bülent
Bülent
07 Aralık 2025 23:18

2. Kez 24 saat bekledim, 6 saat IP hikayesi de boş çıktı. Artık cevap da vermiyorlar. Net olarak ne yapmam gerektiğini yazmak yerine, Kopyala yapıştır laf kalabalığını cevap diye gönderiyorlar. Boşuna sinirinizi bomayın, abone olmayı düşünmeyin

Bülent
Bülent
08 Aralık 2025 17:47

Çok berbat bir müşteri hizmetleri, daha doğrusu olmayan müşteri hizmetleri. Çözüm öneriniz nedir diye sordum, 2 gündür cevap vermiyorlar.

Bülent
Bülent
09 Aralık 2025 11:13

Sonunda çözüm bulundu ve içerikleri seyredebilmeye başladım. Teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Demet sonuçtan hiç memnun değil

Gain Uygulamasında Sürekli Erişim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

profile
Demet
17 Kasım 2025 19:16
434
1
Derya sonuçtan hiç memnun değil

Gain Üyeliğimde Tek Kullanıcı Olmama Rağmen Cihaz Limiti Hatası Ve Hesaba Erişememe Sorunu

profile
Derya
19 Ekim 2025 14:57
822
gain-uyeligimde-tek-kullanici-olmama-ragmen-cihaz-limiti-hatasi-ve-hesaba-erisememe-sorunu-1.jpg
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Gain Platformunda Üyelik Başladığından Beri Başka Bir İzleyici Var Hatası Alıyorum

profile
Ali
18 Kasım 2025 20:03
837
gain-platformunda-uyelik-basladigindan-beri-baska-bir-izleyici-var-hatasi-aliyorum-2.jpg
gain-platformunda-uyelik-basladigindan-beri-baska-bir-izleyici-var-hatasi-aliyorum-1.jpg

Gain Uygulamasında Başka İzleyici Hatası Ve Destek Alamama Sorunu

profile
Remzi
03 Ekim 2025 12:02
2.486
gain-uygulamasinda-baska-izleyici-hatasi-ve-destek-alamama-sorunu-1.jpg

Gain Uygulamasında Sürekli 'Başka Bir İzleyici Var' Hatası Ve Erişim Sorunu

profile
Aziz
26 Kasım 2025 22:10
556
gain-uygulamasinda-surekli-baska-bir-izleyici-var-hatasi-ve-erisim-sorunu-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz