G Central İnceleme/Değişim Taahhüdüne Rağmen Sonuç Alamadım

Instagram üzerinden gcentralstore adlı firmadan 13 Temmuz 2026 tarihinde 3.800 TL ödeyerek kredi kartıyla bir bileklik satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, teslimat sürecinde herhangi bir problem yaşamadım. Bilekliği oğluma hediye olarak aldım ve ilk başta görünümünden memnunduk.

Ancak bileklik bir süre kullanıldıktan sonra, yaklaşık bir hafta on gün içinde alt kısmından kararmaya başladı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtik, bilekliği göndermemizi, inceleme sonrası değişim yapacaklarını belirttiler. Ürünü talep ettikleri şekilde kendilerine gönderdik, kararmış haline ait görselleri de oğlum firmaya iletti ve firma bu görselleri kabul ederek ürünü incelemeye alacağını söyledi.

O günden bu yana firmadan net bir dönüş alamadım. Yaklaşık iki hafta sonra sonucunu sormak için yazdığımda, ürünün yeni ellerine geçtiğini, incelemeden sonra kargoya verileceğini ifade ettiler. Bekledim, bu kez bir hafta sonra tekrar yazdığımda yine “ürün yeni elimize geçti, inceleniyor” cevabını verdiler. Sonraki yazışmalarda da “bir kontrol edeyim, kargoda mı, arkadaşlar kargoya verdi mi” gibi oyalayıcı ifadeler kullanarak somut bir bilgi vermediler ve süreci sürekli uzattılar.

En sonunda kendilerine gerekli mercilere şikayette bulunacağımı bildirdim ve bununla ilgili olarak bankaya, e-devlet üzerinden CİMER’e ve ilgili diğer yerlere şikayetimi ilettim. Tüm bu süreç boyunca ne ürün tarafında bir değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir kargo bilgisi verildi. Son aşamada kendilerinden ödediğim 3.800 TL’nin iadesini talep ettiğimde, “muhasebe ile görüşüp döneceğiz” denilmesine rağmen, bu mesajdan sonra da bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçle ilgili olarak firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini, bilekliğin kararma problemi ve değişim sürecine dair tüm konuşmaları da ayrıca ekledim. Bu yazışmalarda, ürünün karardığını açıkça belirtmeme ve firmanın inceleme/değişim taahhüdüne rağmen sonuç alamadığım net şekilde görülmektedir.

Ben artık bu firmadan kesin ve net olarak ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün kısa sürede karardığı için verdiğim ücrete kesinlikle değmediğini düşünüyorum. Bu süreçte sürekli oyalandığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, bu nedenle ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini beklediğimi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını özellikle istiyorum.