Tek Abonelik İçin Çifte Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattım üzerinden Google Play Store aracılığıyla Duolingo Aile Planı üyeliği satın aldım. İşlem sırasında yalnızca tek bir abonelik satın alımı yaptığım halde, 25 Ağustos 2026 tarihinde aynı ürün için 12:08:29 ve 12:11:54 saatlerinde iki ayrı 1.209,99 TL tutarında ücret hattıma yansıtılmıştır. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere aynı gün içinde aynı abonelik için toplam 2.419,98 TL ücretlendirme yapılmış durumdadır.

Benim gerçekleştirdiğim işlem sadece tek bir abonelik olmasına rağmen Vodafone faturama mükerrer şekilde iki ayrı tahsilat yansıtılmıştır. Duolingo Aile Planı üyeliğim de şu anda zaten tek bir abonelik olarak görünmektedir.

Konuyu Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne telefon üzerinden ilettim, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak ücretin Duolingo üzerinden talep edilmesi gerektiği söylenerek tarafıma yardımcı olunmadı. Aboneliği Vodafone üzerinden, faturaya yansıtma yöntemiyle gerçekleştirdiğim için aynı abonelik için yapılan bu mükerrer ücretlendirmenin faturama yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ağustos 2026 dönemine ait fatura hâlâ üzerimde görünmekte olup, hat numaram 0533 305 7518’dir ve sorunum çözülmediği için faturayı henüz ödemedim.

Bu nedenle aynı abonelik için ikinci kez yansıtılan 1.209,99 TL tutarındaki mükerrer ücretin iptal edilmesini, faturamın 1.209,99 TL düşülerek düzeltilmesini ve yapılan mükerrer ücretlendirme hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun Vodafone ile Duolingo arasındaki ödeme sistemi kaynaklı olması durumunda dahi bu hatanın tüketiciye yansıtılmaması, yalnızca tek abonelik ücretinin tahsil edilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

İşlem tarihleri, saatleri ve tutarları eklediğim ekran görüntüsünde açıkça yer almaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın tek abonelik bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum.