Zorunlu Yüksek Kasko Ve Gizli Rehin Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık 6–7 aydır Fuzulev üzerinden 1.500.000 TL tutarında araba organizasyonuna dahilim. Ödemelerimi her zaman düzenli yapan biriyim. Başta müşteri temsilcim farklıydı, daha sonra değişti ve yerine başka bir temsilci atandı. Sözleşmeye göre teslimat tarihim 01.06–02.06.2026 olması gerekirken, bayram nedeniyle ödememin 11.06.2026 tarihine erteleneceği söylendi, buna bir itirazda bulunmadım.

Yeni müşteri temsilcim, teslimatı alabilmem için 21.000 TL eksiğim olduğunu, bu tutarı yatırmam gerektiğini söyledi. Ben de bankada eksi hesaba girerek bu ödemeyi yaptım ve dekontu kendilerine ilettim. Teslimat günümden bir gün önce araç satışını aldım, ancak bana kasko için yaklaşık 40.000 TL fiyat verildi. Başka bir firmadan ise 26.000 TL’lik teklif aldım. Buna rağmen Fuzulev müşteri temsilcisi telefonda, kaskoyu onlardan başka yerde yaptıramayacağımı söyleyerek sanki kendilerine mecburmuşum gibi bir tavır sergiledi.

Ben daha uygun bulduğum teklifi Fuzulev’in sigortacısına ilettim, mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler. Ertesi gün teslimat günüm geldiğinde ise hâlâ kaskom yapılmamıştı. Kasko olmadan aracımın parasının araç sahibine gönderilemeyeceği söylendi. Bir önceki gün saat 15.00’ten itibaren defalarca aramama rağmen kimse beni arayıp doğru düzgün bilgilendirmedi, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Siirt şubesindeki çalışan, 1.600 TL rehin bedeli yatırmam gerektiğini söyledi. Ancak bu ödemenin varlığı bana sözleşme aşamasında hiç söylenmemişti. İşlemler boyunca hem Siirt hem de Muş şubesiyle ayrı ayrı görüştüm, fakat sürecin hiçbir aşamasında şeffaf ve ilgililerdi diyemem, aksine mağdur oldum ve ortada kaldım.

Ben bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem kasko konusunda yüksek fiyata zorlanmak istemiyorum hem de sonradan önüme çıkarılan 1.600 TL rehin bedelinin, mümkünse iadesini talep ediyorum. En önemlisi de, bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak gereken adımların atılmasını, müşterilere karşı daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.