Teslimat Gecikmesi, Eksper Atamasının İhmali Müşteriyi Mağdur Ediyor

Fuzul Ev bünyesindeki 565309 numaralı tasarruf finansman sözleşmesinin üyesiyim. Bugüne kadar tüm taksitlerimi eksiksiz ve düzenli şekilde ödememe rağmen, resmi sözleşmemde açıkça taahhüt edilen Mart 2026 teslimat sürecim şirket tarafından haksız yere geciktirilmektedir. Fuzul Ev ile yaptığım sözleşme kapsamında teslim almayı beklediğim 1.000.000 TL tutarındaki tasarruf bedelime güvenerek, 29.07.2026 tarihinde 4.000.000 TL bedelli bir gayrimenkul için 30.000 TL tutarında kapora ödedim ve satın alacağım ev için ayrıca sözleşme yaptım.

Şirketin teslimat işlemlerini başlatmak için talep ettiği güncel maaş bordrosu, nüfus kayıt örneği gibi tüm resmi belgeleri 03.08.2026 tarihinde Fuzul Ev Çorum Şubesi’ne elden ve eksiksiz olarak teslim ettim. Buna rağmen eksper ataması bir türlü yapılmadı. Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde 444 6 313 numaralı Genel Merkez müşteri hattını aradım, ancak herhangi bir çözüm sunmak yerine beni tekrar şubeye yönlendirip oyaladılar.

Sonrasında firmanın internet sitesindeki iletişim formu üzerinden şikayetimi ilettim. Ben bu başvuruma ilişkin acil bir çözüm ve geri dönüş beklerken, 09.08.2026 Pazar günü sabah saat 09:28’de 444 6 313 numaralı hattan arandım. Şikayetimle ilgili aranmayı beklerken, aramanın konusunun mevcut mağduriyetimle ilgisi olmayan “yeni üyelik satmak/yaptırmak” olduğunu öğrendim. Müşterisi mağdurken pazar sabahı satış amaçlı aranmak, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ve kabul edilemez bir tutumdur.

Tüm taksitlerimi ödemiş ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, makul süre içinde yapılması gereken eksper ataması hala gerçekleştirilmediği için ev sahibi evi satmaktan vazgeçmek üzeredir. Kurumun bu haksız yavaşlatma yaklaşımı nedeniyle 29.07.2026 tarihli kapora dekontumdaki 30.000 TL’lik bedelin yanması riskiyle ve ayrıca teslimattaki gecikme sebebiyle satıcıya tazminat ödemek zorunda kalma ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatmış bulunmaktayım. Fuzul Ev yetkililerinden bu kurumsal kopukluğa son vermelerini, eksper atamasının derhal yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde doğacak tüm maddi zararlarımı, yanacak kaporam ve satıcıya ödemek zorunda kalabileceğim tazminat da dahil olmak üzere, hukuki yollardan tazmin etmek için gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiririm.