Şube Personelinin Hatası Nedeniyle 50.000 TL Kapora Ve 10.000 TL Ekspertiz Ücreti Kaybı Yaşadım

2025 yılının Eylül ayında Fuzulev Batman merkez şubesinde 800.000 TL’lik araç tasarruf planına kayıt oldum. Organizasyon bedeli olan 56.000 TL’nin yarısını peşin, kalanını ise dört taksit halinde ödemem gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğumu ve ödemeleri kredi kartı ile yapacağımı baştan belirttim. Kart bilgilerimi şube müdürü R**** Hanım ile paylaştım ve her ay düzenli olarak kredi kartımdan çekim yapıldı.

Ocak ayından itibaren BDDK kararı gereği kredi kartı ile ödeme alamadıklarını söyleyip beni banka havalesi ile ödemeye yönlendirdiler; ben de taksit ödemelerimi havale yoluyla düzenli olarak yaptım. Nisan ayında evrak düzenlemesi sonrasında S****** isimli personel benimle iletişime geçerek aracımı teslim alabileceğimi ve ödemenin yapılacağını belirtti. Bu söz üzerine satış için araştırma yapıp bir araç buldum, ekspertiz yaptırdım ve satıcıya 50.000 TL kapora ödedim.

Aradan sadece iki gün geçtikten sonra aynı personel, bu kez organizasyon ücretinde 7.000 TL eksik ödeme olduğunu, bu sebeple satış işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Kendi personelinin “gözümden kaçmış, yoğundum, fark etmedim” diyerek kabul ettiği bu eksik çekim yüzünden araç satışını tamamlayamadım. Araç satıcısıyla günlerce süren tartışmalar sonucunda 50.000 TL kaporam yandı, ayrıca 10.000 TL de ekspertiz ücreti masrafım oldu.

Defalarca 444 63 13 numaralı çağrı merkezi üzerinden durumu ilettim. Şube bana geri dönüş yaptı, personel hatasını kabul etti; ancak buna rağmen “ellerimizden bir şey gelmiyor” denilerek bilinen bir hataya çözüm üretilmedi. Görüşme kayıtlarımız da mevcuttur. Buna rağmen günlerdir “orayla görüşeceğiz, burayla görüşeceğiz” şeklinde oyalandım, şube telefonlara çoğu zaman bakmadı, herhangi bir somut adım atılmadı.

Ben tüm ödemelerimi zamanında yapmış durumdayım; plana göre teslimat tarihimin 2026 Nisan olacağı söylenmişken, personelin “git, araba bul, paran hazır” sözüne güvenerek erken hareket etmemin bedelini şu an tamamen ben ödüyorum. Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum.

Zararımın, yani yanmış olan 50.000 TL kaporam ile 10.000 TL ekspertiz ücretimin tarafıma ödenmesini, teslimatımın Mayıs ayına sarkmış olan sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanarak araç satış işlemini gerçekleştirebilecek hâle getirilmesini ve bu mağduriyete sebep olan Batman şubesindeki sorumlu personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.