Sistemde Görülen Haksız Eksik Ödeme Ve Çekiliş Haklarımın İhlali

2025 yılı Ağustos ayında Fuzul Ev ile Giresun Merkez şubesinde çekilişli tasarruf sistemi üzerinden ev sahibi olmak için sözleşme yaptım. Aralık 2025’te sözleşmem çekilişli araç kampanyasına dönüştürüldü ve bu sözleşme değişikliği sonrasında 7.483 TL tutarında bir eksik ödeme olduğu, bu tutarı yatırmam gerektiği tarafıma bildirildi. Üç gün içinde ödemeyi yaptım ve dekontu şube müşteri temsilcisine gönderdim. Buna rağmen devam eden ayda çekiliş numaram tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde eksik ödeme göründüğü için çekilişe dahil edilmediğim söylendi. Şube temsilcisini ve şube müdürünü aradığımda ise herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ödemelerimin tam olduğunu ve tüm dekontların elimde olduğunu belirtmeme rağmen yalnızca “üzgünüz” cevabını aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ise bana SMS ile bir çekiliş numarası gönderilip, o ayki çekilişte bana çıkmadığı bilgisi iletildi. Bu süreçte o ay bana çıkma ihtimali varken numaram sisteme sonradan mı girildi, benim yerime başka birine mi hak tanındı gibi ciddi soru işaretleri oluştu.

Sonraki aylarda da sistemde sürekli 7.483 TL eksik ödeme göründü. Oysa aylık taksitim 40.816 TL olmasına rağmen 33.333 TL ödeme yapılmış olarak görünüp, yatırdığım 7.483 TL eksik gibi yansıtılıyor ve ben bu nedenle her ay 40.816 TL’yi ödeyerek bir ay ileriden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Ocak ayından bu yana müşteri hizmetleri, şube müdürü ve şube müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme, dekontlarımı iletmeme rağmen sorun sürekli “sisteminizde eksik ödeme görünüyor” denilerek çözümsüz bırakılıyor.

Müşteri numaram 650613’tür. Sözleşmenin tüm şartlarına uymama ve ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen sorunumun kasıtlı olarak çözümsüz bırakıldığını düşünmeye başladım. Katılım ücretini ödeyene kadar sürekli ilgi ve alaka gösteren Fuzul Ev’in, katılım ücretinden sonra hiçbir şekilde sorunla ilgilenmemesi ve kurumsal, ulaşılabilir bir çözüm mekanizmasının bulunmaması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Tüm ödemelerimin ve sözleşme bilgilerimin incelenerek, sistemde haksız şekilde görünen 7.483 TL eksik ödeme kaydının düzeltilmesini, çekiliş haklarımın doğru şekilde tanımlanmasını ve süreçte kasıtlı veya ihmal bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.