Teslimat Sürecinde Hesaplama Hatası Ve Şikayet Baskısı İle Yaşanan Mağduriyet

Fuzulev Eskişehir şubesi ile yürüttüğüm teslimat sürecinde ciddi mağduriyet ve baskı yaşadım. Kesin teslimat tarihim normalde Ekim ayındaydı. Dosya değişikliği yapılırken müşteri temsilcisinin hesaplama hatası nedeniyle bir aylık taksitim ödenmemiş gibi gösterildi ve bu gerekçe ile teslimatımın Kasım ayında yapılacağı söylendi.

Kasım ayı geldiğinde bu kez teslimatın Aralık ayına kaldığı belirtildi. Uzun ve yorucu telefon görüşmeleri sonucunda teslimat tarihimi 27 Kasım’a çektirdim. Ancak bu aşamadan sonra şube müdürü beni arayarak teslimat tarihini değiştirdiğini, fakat şikayet sitesindeki şikayetimi geri çekip 5 yıldız vermezsem teslimatımı belirtilen tarihte yapmayacaklarını söyledi. Teslimatımın daha fazla gecikmemesi için mecburen şikayetimi sildim ve zorla 5 yıldız vermek zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte yapılan hesaplama hatası, teslimat tarihlerinin sürekli keyfi biçimde değiştirilmesi, müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi ve en sonunda da şikayetimi sildirmek için baskı uygulanması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Müşteri numaram 798598’dir. Özellikle bu dosya ile ilgilenen müşteri temsilcilerinin ve ilgili yöneticilerin işlerini düzgün, şeffaf ve profesyonel şekilde yapmalarını, hesaplama hatalarından ve baskı içeren bu tutumlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.