to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Ayların Kura Dışında Bırakılması
25.11.2025 tarihinde Fuzul Araç Elazığ şubesinde araç bedeli 1.500.000 TL olan bir tasarruf programına dahil oldum. 2025 yılı Aralık ve 2026 yılı Ocak aylarında ödemelerimi düzenli yaptım. 2026 yılı Şubat ve Mart aylarında ödeme yapamadım, bu nedenle Nisan ayında toplu olarak 80.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Nisan (4. Ay), Mayıs (5. Ay) ve Haziran (6. Ay) için her ay 25.000 TL, Temmuz (7. Ay) için ise 5.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, taksit tutarım 25.000 TL olmasına karşın, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında kuraya dahil edilmediğimi öğrendim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Durumu Fuzul Ev Elazığ şube müdürü K***** Bey’e iletip mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Kendisi bana bu karışıklığı gideremediğini, istersem Şikayetvar’a yazmamı söyleyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşım, Fuzul Ev’e güvenerek sisteme dahil olduğum için bende ciddi bir pişmanlık oluşturdu. Ayrıca ödeme yaptığım halde, kuraya alınıp alınmadığımın tarafıma sorulmaması, doğal kura hakkımdan mahrum bırakılmam ve bu hakların başkasına devrolmuş olma ihtimali beni daha da mutsuz ve mağdur etmiştir.
Yaptığım ödemelere ilişkin dekontları da şikayetime ekliyorum. Ben, bu ödemeler dikkate alınarak ilgili aylarda kuraya sokulmadığın ayların net olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını, bu aylarda ismim kuraya dahil edilmediyse bunun nedeninin açıkça belirtilmesini ve eğer bu dönemlerde araç kurası bana çıkmış olma ihtimali varsa mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin eksiksiz incelenmesini, tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesini, hak kaybım varsa da düzeltilerek telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzul’un araç çekilişi sistemine dahil oldum ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Özellikle nisan ayında üç taksit birden ödeyerek nisan, mayıs ve haziran aylarının kura ücretlerini kapattım. Buna rağmen sadece nisan ayı kurasına dahil edildim, mayıs, haziran ve temmuz aylarında ise ödemelerim tam olmasına rağmen kuraya kesinlikle alınmadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyu defalarca yazmama rağmen firma tarafından ne bir çözüm üretildi ne de beni arama zahmetinde bulundular. En son yaklaşık 3 ay önce müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de sorunu çözmek yerine, sadece Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı.
Fuzul’den beklentim, ödemesini yaptığım halde kuraya alınmadığım aylar için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve bu konuda açık, net ve çözüm odaklı bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Ödemelerimin ve fast dekontlarımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Hala bir geri dönüş yok ve ben bu ayda kuraya giremedim paramla mağdur oluyorum hakkım resmen yok sayıldı.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
