Ödeme Tutarı Uyuşmazlığı Ve Şeffaflık Talebi

Fuzul Ev ile yürütmekte olduğum “Ev Bireysel Finansman Erken Teslimat” tasarruf sürecinde, düzenli olarak yaptığım ödemelere rağmen yatırdığım paraların hangi hesapta, hangi sistemde ve ne şekilde değerlendirildiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreç 20.06.2025 tarihinde başlamış olup hâlen ödemelerime devam etmekteyim.

Yaklaşık iki ay önce, banka hesabımdan çıkan ödeme tutarları ile Fuzul Ev sisteminde görünen tutarların birbiriyle uyuşmadığını fark ettim. Yaptığım ödeme ve sistemde görünen tutarlar farklıdır ve bu ciddi tutarsızlık tarafımda büyük bir endişe ve güvensizlik oluşturmuştur. Düzenli ödeme yapmama rağmen ödemelerimin eksik ya da hatalı şekilde sisteme yansıması benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte portföy yöneticime defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tarafımdan talep edilen ödemeleri aksatmadan yapmama rağmen, sürecin şeffaf yürütülmemesi, iletişimin tamamen kopmuş olması ve en önemlisi yatırdığım paranın akıbetine dair net bilgi alamamam ciddi bir güven sorunu yaratmıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Fatih Çarşı şubesi üzerinden yürüyen ve 480228 referans numaralı sürecim kapsamında, bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin banka kayıtları ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini, banka dekontlarımla Fuzul Ev sistemindeki kayıtların karşılaştırılmasını, aradaki farkın açık ve net biçimde açıklanmasını ve eksik veya hatalı görülen tutarların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm ödeme hareketlerimin yazılı ve detaylı bir dökümünün tarafıma iletilmesini ve tasarruf sürecimin işleyişinin şeffaf biçimde açıklanmasını bekliyorum.

KVKK gereği banka dekontlarımı ve Fuzul Ev uygulamasındaki ödeme ekranlarını burada paylaşamıyorum; ancak iletişime geçildiği takdirde tüm belgeleri sunabileceğimi, zaten bu kayıtların kendi sistemlerinde de mevcut olduğunu belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet içerisindeyim; bu nedenle konunun ivedilikle ele alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.