to read complaints and reviews, or file yours.Kura SMS’lerini Almadığım İçin Güvenim Sarsıldı
Fuzul Ev’de 80 (128e) numaralı tasarruf planına dahilim. Kuraya katıldığım dönemlerde tarafıma SMS ile kura numarası gönderilmesi gerekirken, özellikle ocak ve nisan aylarındaki çekilişlerde SMS alamadım. Daha önce bu durumu ilettiğimde kısa bir süre için tekrar SMS gönderilmeye başlandı ancak şimdi yeniden SMS almamaya başladım.
Kuraya hangi numara ile katıldığımı bilmediğim için, gerçekten adil bir çekiliş yapılıp yapılmadığından ve numaramın başkasına verilmediğinden emin olamıyorum. Bu durum, sistemin şeffaf olmadığı hissini uyandırıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şube ile görüştüğümde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
Şeffaflığın sağlanmasını, kuraya hangi numara ile ve nasıl dahil edildiğimin açıkça paylaşılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse güven duymadığım için organizasyon ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
20 gündür sorunum devam ediyor, defalarca iletişime geçtim ama hiçbir geri dönüş almadım, Şikayetvar üzerinden de cevap gelmedi, temsilciler sorunum yokmuş gibi davranıyor.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
