FuzulEv Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 yıl önce FuzulEv’e kaydoldum. Eşim benden önce kayıt olmuştu ve aracımızı sorunsuz bir şekilde aldık, şu an Fuzul uygulamasına kendi bilgileriyle sorunsuz giriş yapabiliyor. Ancak ben yaklaşık 5–6 aydır kendi bilgilerimle uygulamaya giriş yapamıyorum.

Ocak ayında yapılan güncellemeden sonra sistemde telefon numaram farklı görünmeye başlamış. Dün müşteri hizmetlerini arayıp numaramı güncellettim. Arama ve mesaj izni verilmesi gerektiği söylendi, bizim müşteri temsilcimizin bu izni tanımladığı ifade edildi. Kayıtlı müşteri temsilcimiz doğum izninde olduğu için yerine başka biri bakıyor. Buna rağmen eşimin telefonundan kendi bilgilerimle giriş yapmayı denediğimde yine uygulamaya giremiyorum. Uygulamayı güncelledim, sildim tekrar yükledim, her seferinde aynı sorun devam ediyor.

Eşim kendi telefonundan kendi bilgileriyle uygulamaya rahatça girebilirken, aynı telefondan ben kendi bilgilerimle giriş yapamıyorum. Eşim müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığında ise “kaydınızı aldık” deniliyor fakat ne sözleşme numarası ne T. C. Kimlik numarası ne de başka bir bilgi alınmıyor. Bu nedenle konunun ciddiyetle ele alınmadığını, yalnızca geçiştirildiğimizi düşünüyorum.

Adana’da yaşıyorum ve FuzulEv’de 6217525 numaralı sözleşme ile kayıtlıyım. Telefon numaram ve T. C. Kimlik bilgilerim sisteminizde mevcuttur. Uygulamaya giriş yapamama sorunumun acilen incelenerek giderilmesini, hesabıma sorunsuz şekilde erişim sağlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.