Fuzul Tasarruf’ta Geciken Kredi Teslimatı Ve Ekspertiz Ücreti Mağduriyeti

Merhaba, Fuzul Tasarruf aracılığıyla bir ev almak için önden peşin ödemeli ve 5 ay sonra kredim teslim edilecek şekilde bir sözleşme imzaladık. Başlangıçta her şey güzeldi, taksitlerimizi düzenli şekilde ödedik. İlgili teslim tarihi geldiğinde ise her gün bir sonraki gün ödeme yapılacak şeklinde bilgi verildi, fakat ertesi gün olduğunda yine bir sonraki güne ertelendi. Sonunda, 19 Mayıs’ta yapılacağı söylenen ödeme ancak 4 Haziran’da gerçekleştirilebildi. 16 günlük gecikme normalde büyük bir sorun değil; fakat bu süreçte her gün mal sahibine "yarın ödeme geliyor" diyerek açıklama yapmak ve sürekli beklemek zorunda kaldım.

Ödeme günü geldiğinde ise Fuzul’daki müşteri temsilcim beni arayarak, ekspertiz ücretini yanlış hesapladıklarını ve 19.000 TL’nin az geldiğini, 3.175 TL daha ödemezsem parayı veremeyeceklerini söyledi. Bu durum beni oldukça zor durumda bıraktı. 3.175 TL’yi de ödedim ve paramı aldım. Ayrıca, Fuzul’un belirlediği yerlerden yüksek fiyatlarla ekspertiz ve ev sigortası yaptırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Fuzul Tasarruf için Şikayetvar’a bir şikayet yazdım. Birkaç gün sonra şubedeki müşteri temsilcim beni arayarak şikayeti kaldırmamı rica etti. Hayır cevabı verince, bu kez de Başakşehir şubesinden bir hanımefendi arayıp uzun süre ricada bulundu ve şikayeti kaldırmam karşılığında 5.000 TL hediye çeki ile mağduriyetimi gidereceğini belirtti. Ayrıca, hediye çekini alabilmem için teşekkür ve övgü mesajı yazmamı istedi. Bunu da yaptım. Ancak Şikayetvar’ın teşekkür mesajlarını yayınlamama politikası nedeniyle mesajım yayınlanmadı ve hanımefendi belki de buna kızıp hediye çekini göndermedi. Bu vesileyle vicdanım rahatladı ve şikayetimi tekrar yazdım. Şimdi, ne kadar teklif ederlerse etsinler, bu şikayetim burada kalmaya devam edecek. Aradan geçen 50 günde ne arayan oldu ne de hediye çeki gönderen. Demek ki Fuzul ile ilgili fazla olumsuz şikayet yoksa yöntem buymuş: Ara, rica et, şikayeti kaldır, olmadı maddi teklif yap ve işi kapat.