Fuzul Otomotiv Teslim Tarihindeki Belirsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18.08.2025'de Yozgat’ta Fuzul Oto sistemine, aylık 66.666 TL ödeme ile 6. Ayda teslim alacağım şekilde dahil oldum. Sözleşme öncesinde özellikle Ocak ayında teslim almak istediğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Bana bu süreçte “Ne kadar erken girerseniz o kadar erken alırsınız” ve “Ocak ayının ilk haftasında ödeme günü netleşir” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bu söylemlere güvenerek sisteme giriş yaptım.

Ocak ayı geldiğinde ise yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Ödeme günümü sorduğumda önce hafta içi bitene kadar beklemem gerektiği söylendi, bekledim ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar yazdığımda bu kez “sistem değişti” ve “son taksiti ödemeden gün veremiyoruz” denildi. Ocak taksitini ödemem gerektiğini zaten biliyordum, asıl sorun bu değildi; bu önemli bilginin sözleşme öncesinde hiç söylenmemesi, ödeme ayı gelene kadar gizli tutulması ve ödeme zamanı gelince “sistem değişti” denilerek bana dayatılmasıdır.

Ocak taksitini yatırdıktan sonra bu kez bana 20 Ocak – 29 Ocak tarihleri arasında herhangi bir günde ödeme yapılabileceği söylendi. Ancak bu tarihlerle ilgili “Neye göre 20’si, neye göre 29’u ve aradaki günleri kim, hangi kritere göre belirliyor? ” sorularımın hiçbirine net bir cevap alamadım. Aylarca “erken girersen erken alırsın” denildikten sonra, teslim ayı geldiğinde tarihin bu kadar muğlak ve belirsiz hale getirilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

Bu süreçte yaşadıklarımı; yanıltıcı yönlendirme, şeffaf olmayan ve güven zedeleyici bir sistem değişikliği ve tüketiciyi psikolojik baskı altında bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Benim temel beklentim, teslimat gününün hangi objektif kritere göre belirlendiğinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanması, 20–29 Ocak aralığının gerekçesinin açıkça izah edilmesi ve bu tür kritik bilgilerin sözleşme öncesinden itibaren şeffaf şekilde paylaşılmasıdır. Ayrıca, bana verilen sözlere uygun olacak şekilde, teslim tarihimin ve ödeme günümün belirsizliğe mahal vermeyecek biçimde açıkça netleştirilmesini talep ediyorum.

Bu belirsizlik giderilmediği ve sistemin işleyiş kriterleri şeffaflaştırılmadığı sürece, bu yapının güvenilir olduğuna inanmakta zorlanıyorum. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer sisteme dahil olmayı düşünen diğer tüketicilerin bu konularda açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram 10518***’tür ve gerekli incelemelerin bu kayıt üzerinden ivedilikle yapılmasını bekliyorum.