to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Araç Teslim Tarihinin Sebepsiz Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği!
Ben e*** y*** olarak, Fuzul Ev araç finansman sistemine İstanbul Sultanbeyli şubesinden, A-B7***3 sözleşme numarası ve Hsw 60.***. 14 referansı ile dahil oldum. Sözleşme yapılırken aracın teslimatının şubat ayı içinde, özellikle de 10–20 Şubat tarihleri arasında yapılacağı belirtilmişti. Buna göre tüm planlamamı bu tarihlere göre yaptım. Ancak daha sonra teslimat tarihinin mart ayına ertelendiği söylendi.
Teslimatın sebepsiz yere ve tarafıma makul bir açıklama yapılmadan ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını ilettiler ve sürecin öne alınması için herhangi bir çözüm sunmadılar. Teslimatın mart ayına ertelenmesi sebebiyle araçlarda oluşacak olası fiyat artışlarından dolayı da ayrıca zarara uğrama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Araç teslimatımın, başlangıçta belirtilen tarihlere uygun olacak şekilde veya en azından mart ayına ertelenmeyecek biçimde mümkün olan en erken tarihe çekilmesini, bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mart ayında araçlara gelecek zam nedeniyle uğrayacağım maddi kayıplar başta olmak üzere tüm haklarımı korumak için Fuzul Ev’e karşı yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
2025 Mart ayında Fuzul Ev İstanbul Sultanbeyli şubesine araç almak için kayıt oldum. Kayıt olurken sistemin kuralı olduğu, kura ile çıkmazsam bile en geç Şubat 2026’da teslimat yapılacağı açık ve net şekilde ifade edildi. İmzaladığım sözleşmede de teslim tarihi kısmında yalnızca “Şubat 2026” yazmakta. Ayrıca bize, Şubat ayı taksitini ayın 1’inde ödersek, en geç 15 Şubat’ta teslimat yapılacağı özellikle söylendi. Tüm planımı bu bilgiye güvenerek yaptım. Aracı alacağım bayiye giderek, Şubat ayında teslim alacağımı belirttim ve buna göre araç ayırtıldı. Ancak süreç içinde sürekli müşteri temsilcisi değişti ve sonunda bana 2 Mart teslim tarihi olduğu yönünde mesaj gönderildi. Bu keyfi tarih değişikliği nedeniyle bayideki aracı alamayacak duruma geldim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Şubeye gittiğimde veya görüştüğüm yetkililere durumu defalarca anlattığım halde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, teslim tarihini genel müdürlük belirliyor” denilerek sorumluluk sürekli üzerinden atılıyor. Sözleşmede teslim tarihi Şubat 2026 olarak yer almasına ve bize Şubat ayı içinde teslimat sözü verilmesine rağmen, şu anda kimse bu taahhüdü sahiplenmiyor, ortada tamamen sorumluluktan kaçan bir yaklaşım var. Parayı alırken verilen sözler ile teslimat zamanı geldiğinde gösterilen tutum birbirinin tam tersidir. Müşteri temsilcilerinin sürekli değişmesi, her seferinde “ben yoktum, önceki temsilciniz söylemiş, benim haberim yok” denilmesi, bilinçli olarak kimseyle muhatap bırakılmama, ortada kalma hissi yaratmaktadır. Bu tablo, Fuzul Ev’in müşteriyi koruyan değil, köşeye sıkıştıran bir sistem kurduğuna dair son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Kuruma duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda ve Fuzul Ev’e kayıt olduğum için ciddi şekilde pişmanım. Sözleşme/müşteri numaram 879713’tür. Sözleşmede açıkça yazan ve kayıt sırasında sözlü olarak taahhüt edilen şekilde, teslim tarihimin Şubat 2026 olarak kabul edilmesini, Şubat ayı içerisinde teslimatımın gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
