Fuzul Otomotiv Araç Finansmanı Sözleşmesindeki Gecikme Ve Belirsiz Evrak Talepleri

Fuzulev ile eşimin adına Kocaeli Gebze şubesinde yaklaşık 8 ay önce araç finansmanı için kesin tarihli sözleşme imzaladık. Aralık ayı içinde finansmanın kesin olarak kullandırılacağı söylendiği için tüm planlarımızı buna göre yaptık ve aidat ile organizasyon ücretlerini eksiksiz ve zamanında ödedik. Buna rağmen Aralık ayında almamız gereken finansmanı alamadık.

20 Kasım’dan bu yana sürekli yeni bir evrak veya şart öne sürülüyor. Bir evrakı veriyoruz başka bir şeyin eksik olduğu söyleniyor, “genel müdürlük kabul etmedi” deniliyor, ardından bu kez de “yetişmez, en erken 15 Ocak’tan sonra” gibi net olmayan tarihlerle oyalanıyoruz. Eşim çalışmıyor denilerek kefil istendi, kefil götürdük, bu kez “bu kefil olmaz” denildi. Sonrasında sözleşme devri önerdiler, kabul edip yaptık, bu defa da her hafta “bir imza eksik, şu evrak eksik, eşinizin imzası lazım” diyerek sürekli çağrıldık ve süreç sanki başa sarıyormuş gibi tekrar tekrar uzatıldı.

Şube ile defalarca görüştük, soru sorduğumuzda günlerce cevap alamadık, yanlarına gittiğimizde “yoğunduk, cevap veremedik” denildi. “Aslında böyle olmazdı ama sizin temsilciniz işi bıraktı” gibi açıklamalar yapıldı, bundan da bizim haberimiz yoktu, biz cevap ve çözüm beklerken kimsenin süreci sahiplenmediğini gördük. Sözleşmeyi imzalayana kadarki ilgi ve alakanın sonrasında tamamen kaybolduğunu yaşadık.

Aralık ayında kesin alacağımız söylenen finansman nedeniyle ikinci el bir aracı ayarlamıştık, fakat finansman çıkmayınca aracı alamadık ve araç elimizden kaçtı. Ocak ayına girerken noter, sigorta, kasko ve araç fiyatlarına ciddi zamlar geldi, bu süreçte mağduriyetimiz büyüdü. Muhtemelen araçlara gelecek yeni zamlarla birlikte almayı planladığımız araç da çok daha maliyetli hale gelecek. Sadece evrak işlemleri için iki aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamıyoruz. Sözleşme numaramız 952000’dir.

Daha önce çağrı merkezi aracılığıyla da şikayet kaydı bırakmama ve anket üzerinden memnuniyetsizliğimi bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu sebeplerle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve finansman sürecimin net, açık bir şekilde, verilen sözlere uygun olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.