Fuzulev Tokat Şubesi'nden Eksik Bilgilendirme Ve Personel Hataları Nedeniyle Araç Teslimatında Mağduriyet

Fuzulev Tokat Merkez şubesi üzerinden yaklaşık 5 ay önce 500.000 TL’lik araç projesine dahil olduk ve 35.000 TL organizasyon ücretini peşin olarak ödedik. Sürecin en başından itibaren tarafımıza eksik ve hatalı bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bize aylık ödemenin 33.000 TL olacağı söylendi, ancak ilk ödemeyi yaptıktan sonra rakamın aslında 33.333 TL olduğu, eksik ödeme sebebiyle teslimatın gecikebileceği belirtildi. Ödeme planını içeren tablo tarafımıza çok geç teslim edildiği için bu farkı önceden göremedik ve bu sorun ortaya çıktı.

Teslimat için tarafımıza bu yıl 10–15 Aralık tarihleri arasında ödeme yapılacağı sözü verildi. Ancak süreç, “kefil zorunluluğu” gerekçesiyle tıkandı. Kefil bulmakta zaten zorlanırken, bulduğumuz kefil de reddedildi ve tam bu aşamada “Hayat sigortası yaptırarak kefilsiz işlem yapabileceğimiz” söylendi. İlgili personel, müşteriler kefil bulsun diye bu sigorta seçeneğini bilerek söylemediklerini itiraf etti. Bu bilgi en başta paylaşılsaydı dosyamız zamanında hazırlanacak ve bugün yaşadığımız gecikme ve mağduriyet oluşmayacaktı.

Personel kaynaklı bu gecikmeler nedeniyle teslimat tarihi 29 Aralık’a atıldı ve “29’undan bir gün önce dahi ödeme yapılamayacağı” tarafımıza iletildi. Hasta bir aile bireyimizin şehir dışı tedavisi için araca acil ihtiyacımız olduğu halde bütün planımızı verilen 10–15 Aralık sözüne göre yaptık. Erken teslimat umuduyla taksit ödemelerimizi önden yapıp %40 barajını aşmamıza rağmen tarih herhangi bir şekilde öne çekilmedi. Şu an hasta nakli için araç kiralamak zorunda bırakılıyor ve fazladan maliyetlere katlanıyoruz.

Süreçle ilgilenen personel, telefonda verdiği sözleri daha sonra inkar etmiş, rakip firmalar hakkında da gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuştur. Örneğin Eminevim için de “kefilsiz işlem yok” denilmesine rağmen bizzat teyit ettiğimde bu bilginin doğru olmadığı ortaya çıkmıştır (Eminevim Kefil İstemiyor). Ayrıca sistemden ev almayı da değerlendirdiğimizi ancak vazgeçtiğimizi belirttiğimizde, bizimle ilgilenen görevli kişi “Sisteme tekrar kayıt olup olmamak sizin seçeneğiniz, ben sadece çalışanım, siz bilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmıştır.

Eşim, Tokat Merkez şube müdürü ile yüz yüze görüşmüş ve konunun takipçisi olunacağı ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen somut bir çözüm veya erken teslimat yönünde olumlu bir sonuç alınamamıştır. Personel hatası, eksik ve yanlış bilgilendirme durumu bu noktaya getirmiştir.