Fuzul Ev Üsküdar Şubesinin Hatası Nedeniyle Kuraya Katılamama Ve Mağduriyet

Tasarruf finansman şirketlerinden Fuzul Ev’in İstanbul Üsküdar şubesinde, Eylül 2025’te konut finansmanı için kurallı bir ev organizasyonu sistemine kayıt oldum. Ekim 2025’e ait 143.519 TL’lik taksit ödememi 31 Ekim 2025 tarihinde Üsküdar şubesindeki temsilciyi arayarak kredi kartımdan tahsil ettirdim. Ödeme Üsküdar şube tarafından alındı, dekontu da aynı şube tarafından oluşturularak tarafıma iletildi ve dekont şu an hâlâ elimde mevcuttur. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, genel merkezin bu ödemeyi sisteme işlememesi nedeniyle Kasım ayında yapılacak kuraya katılamadığımı öğrendim. Ödememi zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle hak ettiğim kuraya dahil edilmedim. Kendi kusurum olmayan bu hata yüzünden Kasım ayında benim de içinde olmam gereken kura, benden habersiz ve bana hak tanınmadan yapılmış; bu durumu ciddi bir usulsüzlük ve mağduriyet sebebi olarak görüyorum. Sorunun ortaya çıktığı Kasım ayından bu yana Üsküdar şube, genel merkez ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Tüm görüşmelerde mağdur olduğum kabul edilip mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen, bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve artık kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Sözleşmeme ait müşteri numaram 1108688’dir ve ilgili ödemenin dekontu şikayete ekli durumdadır. Kendi kusurum olmayan bu hata nedeniyle kaybettiğim kura hakkımın iade edilmesini, Kasım ayı kurasının yeniden yapılmasını veya sistem üzerinde o kura hakkımın açıkça tanınmasını ve bu süreçte oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.