Fuzul Ev Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Altın Bozdurma Zorlaması Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Fuzul Ev Bağcılar Güneşli şubenize annemle birlikte, tanıdık tavsiyesiyle sadece bilgi almak için gittik. Temsilciniz Emir Bey, 4.406.000 TL’lik paket sundu ve 350.000 TL dosya ücretinin toplam plan tutarından düşeceğini, bizim için kayıp olmayacağını açıkça söyledi. Sonrasında aynı kurumdan başka bir temsilci, bu ödemenin yalnızca dosya ücreti olduğunu ve toplamdan düşmediğini belirtti; bu çelişki güvenimizi sarstı. Görüşmede yatırım amaçlı altınlarımız olduğunu, bozdurmak istemediğimizi net ifade etmemize rağmen Emir Bey, “kampanya var, cuma gününe kadar bozup yatırın; yoksa kampanya ve kura şansını kaçırırsınız” diyerek bizi aceleye getirdi; mesajlarla yönlendirip nakdi hızlıca Fuzul Ev hesabına göndermemizi ısrarla istedi. 17/04/2025’te sözleşme imzaladık. O gün bozdurmak zorunda kaldığımız altınların karşılığı yaklaşık 340.000 TL idi ve bu tutarı hesabınıza aktardık. Yaklaşık 1 ay sonra müşteri destek hattınızdan aranınca, bu paranın tamamının dosya ücretine gittiğini, plana katkı sağlamadığını ve fiilen sıfırdan başlamış olduğumuzu öğrendik; kayıtlarınızda mevcuttur. Şubeye tekrar gidip görüşmek istedim ancak somut çözüm sunulmadı, konu üstü kapalı ifadelerle kapatıldı. Sözleşmeden sonra her ay düzenli 17.000 TL ödeme yaptık; ayrıca kira için 18.000 TL ödüyoruz. Kura sisteminin kişi sayısı ve nakit girişine bağlı olması nedeniyle bugüne kadar somut teslimat/ilerleme görmedik; ödeme gücümüz tükendi ve planı dondurmak zorunda kaldık. Süreçte kura olasılığının çok düşük olduğu da anlaşıldı. Daha sonra görüştüğümüz farklı temsilciler, altın bozdurarak sisteme girmenin uygun olmadığını söyleyince, başlangıçtaki bilgilendirmenin yanıltıcı ve tek taraflı olduğu kanaati güçlendi. Müşteri/Sözleşme No: 437691. Talebimiz; bozdurulan altın karşılığı tutarın bugünkü güncel altın değeri üzerinden tarafımıza ödenmesi, sistem kapsamında ödediğimiz tüm taksitlerin eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Bu mümkün değilse başta 340.000 TL olmak üzere dosya ücretinin iadesini ve ödemelerimizin güncel tutarlarla hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini istiyoruz. Görüşme kayıtları ve mesajlaşmaların incelenmesini, yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını rica ederiz. Yaşadığımız süreç ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaratmıştır; kaybımız yalnızca 340.000 TL değil, altının değer artışıyla ve ödenen aylık taksitlerle büyümüştür. Ayrıca kampanya (manipüle) ve acele ettirildiğimiz sebebiyle sağlıklı karar veremedik. Çözüm sağlanmazsa tüm yasal haklarımızı kullanacağız.