to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Araç Finansmanında Çelişkili Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu
Fuzul Bursa Nilüfer şubesinde, engelli aracı için araç finansmanı kullanmak amacıyla A-1072077 numaralı sözleşmeyi 30.08.2025 tarihinde imzaladım. Ben engelli bir bireyim ve yasa gereği, ilk araç alımımın üzerinden 10 yıl geçmeden yeniden ÖTV’siz araç alamıyordum. Bu 10 yıllık sürem normalde 16 Temmuz 2026’da dolacaktı. Bu nedenle sözleşmeyi de buna göre yaptık; teslimatın bu tarihte olabilmesi için 160 bin TL peşinat, 42 bin TL katılım payı ve arada geçen 4 aylık taksitleri ödedim, toplamda yaklaşık 220 bin TL ödeme gerçekleştirdim.
Daha sonra, 20–25 Kasım tarihleri arasında Danıştay 7. Dairesi’nin 2025/400 sayılı kararıyla ilgili bir gelişme oldu ve bu kararın durdurulmasıyla, daha önce hak kazanmış engellilerin yeniden araç alabilmesinin önü açıldı. Bu kapsamda ben de artık 10 yılın dolmasını beklemeden araç alabilecek duruma geldim. Bunun üzerine Fuzul’ü arayarak, aracı Temmuz 2026’yı beklemeden, Ocak–Şubat–Mart ya da verebilecekleri en erken tarihte nasıl alabileceğimizi, bunun için benden talep edecekleri ödeme ve şartların ne olacağını görüşmek istedim. Ancak umduğum gibi bir süreçle karşılaşmak yerine, bana “engelliye finansman sağlayamıyoruz” denildi.
Sözleşmeyi yaparken görüştüğüm eski temsilcime ulaştığımda ise bu kez bana yine engelli araca finans sağlanabildiğini, fakat bu sefer de evimin olması gerektiğini söyledi. Kendisine, bu şartın bana o gün hiç söylenmediğini, böyle bir bilgi verilseydi zaten bu işe hiç girmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve başlangıçta sunulan şartlarla şu an söylenenler tamamen farklı.
04.12.2025 ve 05.12.2025 tarihlerinde şubeyi iki kez arayarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ettim, artık dönüş yapılmayacaksa yasal yollara başvuracağımı da belirttim. Sözleşmeyi yapan eski temsilcime (adı M****, soyadını bilmiyorum) WhatsApp üzerinden de yazdım, mesajı gördüğü halde geri dönüş sağlamadı. İletişim merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise sorun sürekli şubeye, şubeden de müdürlüğe aktarılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba. Hala arayan hiç kimse olmadı. Ücret iadesi talep ettim ina bile dönüş yapmadılar. Aşırı derecede pişmanım tüm yasal haklarımı kullanacağım. Her şey imzayı atana kadar sonrası ne muhatap var ne başka bir şey hele ki probleminiz varsa daha kotu...
40 gün sonra aradılar bir de onlarda derdimizi anlattık üstüne 15 gün geçti hala çözüm yok. Rezillikten başka bir şey değil.
