Dosyam Aktif Değil: Ödenen Taksit Ve Masraflara Rağmen Fuzulev Şubesinde Mağduriyet

2022 yılında fuzulev Esenler Şubesi’nden 600 bin tl’lik araç kampanyasına dahil olduk ve o dönem dosya masrafını ödedik. Ancak taksitlere başlamadan önce maddi durumumuz el vermediği için devam edemedik ve dosya masrafının iadesi yapılmadı. Daha sonra Nisan 2026’da kampanyayı 800 bin tl olarak güncelleyip, ek 20 bin tl dosya masrafı ve 54 bin tl taksitlerle Eylül 2026 teslimatlı yeni bir anlaşma yaptık.

Taksitlerimi düzenli olarak öderken, dosya babamın üzerine kayıtlı olduğu için devralmak amacıyla Esenler’deki fuzulev Esenler Şubesi’ne gittim. 29 Ağustos 2026 tarihinde şubeye gittiğimde, tarafıma dosyanın iptal edildiği söylendi. Oysa ben 4 taksit ve 20 bin tl dosya masrafı olmak üzere ciddi bir ödeme yapmış durumdayım ve buna rağmen dosyamın aktif olmadığı ifade edildi.

Şubede görüştüğüm görevli, dosyayı açan arkadaşın işten ayrıldığını, bu nedenle genel merkez ile görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu üzerlerinden attı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşımda bulunmadı. Şu an sistemde aktif bir dosyam görünmüyor, yaptığım ödemelere rağmen ortada ne işleyen bir sözleşme ne de net bir açıklama var.

Ben fuzulev’den, babamın üzerine olan dosyanın yeniden aktif edilmesini ve kampanyaya başlangıçta anlaştığımız şekilde devam edebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve dosyamın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.