Çifte Kasko Kesintisi Ve Yanlış Borç Uyarısı

Fuzul Ev üzerinden araç alımı için 07.01.2026 tarihinde 900.000 TL’lik poliçe ile işlem yaptım ve aracımı aldım. Araç alımı sırasında 900.000 TL’lik tutarın içinden kasko bedeli düşülerek satıcıya ödeme yapıldı, ben de kalan tutarı satıcıya kendim ödedim. Yani kasko bedeli, ilk işlem esnasında zaten poliçe tutarı içinden kesilmişti.

Daha sonra şubat ayı taksit ödememi yaptığımda, Fuzul Ev bu taksitten tekrar kasko bedelini çekti ve şu an sistemde ödememi yapmış olmama rağmen uygulamada “ödenmemiş” görünüyorum. Sürekli “ödeme yapınız” şeklinde mesajlar alıyorum, son olarak da icraya düşmemem için ödeme yapmam gerektiği söylendi. Talep edilen ek ödeme tutarı 17.300 TL olarak yansıyor.

27 Şubat’tan beri bu sorun devam ediyor. Defalarca şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, Şanlıurfa Siverek şubesine bağlıyım. Görüşmelerimde, ortada bir yanlışlık olduğu, düzeltileceği ve sistemde güncelleme yapılmasının beklendiği söylendi ancak 35 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi, kayıtlar hâlâ düzeltilmedi.

463174 numaralı dosyam/poliçem kapsamında tüm taksitlerimi günü gününe yatırmış olmama rağmen, iki kere alınan kasko tutarı yüzünden hem uygulamada borçlu gözükmekteyim hem de icra tehdidi içeren mesajlar almaktayım. Fuzul Ev’den talebim, fazla çekilen kasko tutarının iade edilmesi veya dosyama düzgün şekilde işlenerek düşülmesi, uygulama üzerinden yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz ve güncel şekilde görünmesinin sağlanması ve bu hatanın acilen düzeltilmesidir.