Cebeci Şubesindeki Teslimat Gecikmeleri Ve İletişim Sorunları

Fuzulevim Ankara Cebeci Şubesi tam bir pişmanlık oldu. 1140254 üye numarasıyla sisteme dahil oldum, ayrıca 20’nin üzerinde kişiyi de referans olarak bu şubeye yönlendirdim. Buna rağmen hem beni hem de aracılık ettiğim kişileri zor durumda bıraktılar.

Yatırdığım taksiti elimde dekont olmasına rağmen sistemde gözükmüyor diyerek benden tekrar istediler. “Sistemde sorun varsa kontrol edelim” denildi, fakat aradan 6 ay geçmesine rağmen bu konuyla ilgili hâlâ net bir yanıt verilmedi. İnsanlar ev, araba hayaliyle gidip kayıt oluyor, üye yaparken her şey çok güzel ilerliyor ama iş teslimata gelince teslimat sürecini tamamlayamıyorlar, bu süreçte de insanı karşı tarafa mahcup ediyorlar.

Teslimat günü yaklaşıyor, aslında tarih belli olmasına rağmen bunu açıkça söylemiyorlar. Sürekli arayınca “Haber edeceğiz” deniyor, sonra kimse geri dönmüyor. Tekrar aradığınızda oflayıp puflayıp “AA, sizin yarınmış teslimat” diyorlar. Bu nedenle teslimat gecikiyor, evin ya da arabanın en az bir hafta önceden bulunması gerektiği için yeni tarih verilmesi gerekiyor, onu da net şekilde veremiyorlar. Güç bela bir satıcıyla anlaşıp bekliyorsunuz, saat 5’e kadar para yatar deniyor, sonra “Biz kasko yapmamışız, o yüzden yatmadı” denilerek ödeme ertesi güne kalıyor.

Müşteri temsilcimden memnun olmadığımı belirtip değişiklik talep ediyorum, bu kez de dalga geçer gibi Ankara’daki müşteri için İstanbul’dan temsilci atıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Şubeye ulaşıp sorununuzu iletelim” diyorlar, fakat onlar bile “Buradan kimseye ulaşamıyoruz” demek zorunda kalıyor. Fuzulevim yetkililerine özellikle sesleniyorum; Cebeci şubesinden üye olan herkes, teslimat için Sıhhıye, Keçiören gibi başka şubelere gitmek istiyor çünkü Cebeci şube teslimatları sağlıklı şekilde yapamıyor. Bunun altında yatan sebebi araştırmak hiç mi aklınıza gelmiyor?

Ben de teslimatımı Sıhhıye şubesinden aldım, arkadaşları da oraya yönlendirdim ve yönlendirmeye devam ediyorum. Orada C*** Bey ve T*** Hanım, Cebeci şube mağdurlarına gerçekten yardımcı oluyor, emekleri için teşekkür ediyorum. Ben fuzulevim sistemini kötülemiyorum; evimi de arabamı da bu sistemle aldım. Ancak Ankara Cebeci Şubesi ile ilgili yaşanan bu ciddi sorunlar için artık yetkililerin devreye girip gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetleri giderecek somut adımlar atmasını istiyorum.