Cayma Sonrası 12.000 TL Peşinat İadesi Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Fuzul Ev Bursa Yıldırım Duaçınarı Şubesi üzerinden araç finansmanı için Ayşegül Temur adına başvuru yaptım ve ilk peşinat olarak 12.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Sözleşme kapsamında 14 gün cayma hakkım bulunduğu için, bu süre dolmadan 23 Şubat 2023 tarihinde şubeye giderek cayma dilekçemi yazıp imzaladım.

Şubede, dilekçemi vermem halinde ücret iadesinin en geç 10 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi açıkça verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte benden ek bir ödeme ya da farklı bir evrak talep edilmedi, sadece cayma dilekçesi doldurup imzalamam istendi.

Durumu defalarca öğrenmek için müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde sadece not alındığı ve talebimin iletileceği söylendi, fakat somut hiçbir dönüş yapılmadı. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamadım ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Yasal cayma hakkımı süresi içerisinde ve usulüne uygun olarak kullanmış olmama rağmen, peşinat olarak ödediğim 12.000 TL’nin hâlâ iade edilmemesi mağduriyetime yol açmaktadır. Ödemiş olduğum 12.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.