Bursa Nilüfer FSM Şubesinde Erken Kapatma Talebim İçin Muhtap Bulamama Sorunu

FuzulEv’de devam eden tasarruf sözleşmem kapsamında borcum, sözleşmeye göre Kasım ayında sona erecek ve yalnızca dört taksitim kaldı. Kalan borcumu erken kapatarak aracım üzerindeki ipoteğin kaldırılması ve aracımı satabilmem için gerekli sürecin başlatılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu işlem için kurumda muhatap bulamıyorum. Bursa Nilüfer FSM şubenizde sistemde portföy yöneticisi olarak görünen numarayı defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Daha önce görüştüğüm teslimat birimindeki görevliye durumu mesaj yoluyla ilettiğimde, sistemde görünen kişinin şube müdürü olduğu, bana yeni bir müşteri temsilcisi atanacağı ve tarafımla iletişime geçileceği söylendi. Birkaç defa hatırlatmama rağmen ne yeni bir müşteri temsilcisi atandı ne de beni arayan herhangi bir yetkili oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Şubenizle görüşün” denilmesine rağmen şubede ulaşabildiğim bir muhatap bulunmuyor.

Borçlarını düzenli ödeyen ve sözleşmesinin bitmesine sadece dört taksiti kalmış bir müşteri olarak, basit bir işlem için günlerce muhatap aramak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Sözleşmemle (a-631783) ilgili olarak Bursa Nilüfer FSM şubesi üzerinden kalan borcumu erken kapatma talebimin alınmasını, aracım üzerindeki ipoteğin kaldırılması sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve bu konuda benimle iletişime geçecek yetkili bir temsilcinin acilen görevlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizliğin ve mağduriyetin, bu şikayet sonrasında daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.