Araç Teslimatı 172 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

20.12.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf bünyesinde araç için 1.000.000 TL'lik plana dahil oldum. Bu kapsamda 150.000 TL peşinat ödedim ve aylık 42.500 TL taksit ödemekteyim. Başvuru sırasında teslimatın en geç 150 gün içerisinde yapılacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 172 gün geçmiş olmasına rağmen teslimatla ilgili somut bir gelişme bulunmamaktadır.

Süreç boyunca müşteri temsilcim ve şube yetkilileri tarafından yeterli bilgilendirme yapılmadı, sürekli farklı ve çelişkili açıklamalarla oyalanmış bulunmaktayım. İşlemlerim Şanlıurfa Bahçelievler Şubesi'nde başlamış, daha sonra Yenişehir Şubesi'ne aktarılmıştır. Ancak şube değişmesine rağmen ilgisizlik ve sorunlar aynı şekilde devam etmiştir.

23 Mayıs tarihinde şubeye giderek bilgi aldım ve evraklarımın genel merkeze gönderileceği söylendi. Sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonraki görüşmelerimde genel merkezin çalışma günleri ve teslimat süreci hakkında birbirini tutmayan bilgiler verildi. Ayrıca araç fotoğrafları sisteme yüklenmeden teslimat günü verildiği söylenirken, müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını ifade ederek tamamen farklı bir bilgi paylaştı.

444 63 13 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm alamadım ve genel merkeze bağlanma talebim reddedildi. Son 15 güne ait görüşme kayıtlarımı talep ettiğimde kayıtlar tarafıma iletilmedi, bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, başka bir görüşmede ise yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri numaram 6355925-01’dir. Verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım bu ciddi gecikme nedeniyle aracımın bir an önce teslim edilmesini, geçen süre nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesini ve talep ettiğim tüm telefon görüşmesi ses kayıtlarının tarafıma eksiksiz ve şeffaf biçimde verilmesini talep ediyorum.