Araç Onay Süreci Gecikiyor Ve Ödeme Şartları Değiştirildi

Gülçin

1.524

İstanbul Eyüpsultan Fuzulev şubesinde 5.000.000 TL tutarında araç tasarruf planına dahil oldum, aylık 15.513 TL ödeme yapıyorum. Kura haziran ayında bana çıktı; ancak kura öncesinde sözleşme imzalanmadan önce tarafıma söylenmeyen bazı bilgiler, ancak kura çıktıktan sonra iletildi. Ayrıca benden söylenilenin dışında ödeme tutarını yükselttiler, bu nedenle de kendi birikimimle araç bulmakta zorlandım.

Tüm bunlara rağmen ödemelerimi her ay gününde yapıyorum. Buna karşın araç onayım 5 gündür bekletiliyor, hâlâ bir teslimat günü verilmiyor. Ödemeyi bir gün geciktiren müşteriye nasıl süreçler başlatıldığını çok iyi anlatan bir kurumun, para vermeye gelince bu kadar geciktirmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şubeyi ve yetkilileri aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyoruz, ancak yazılı şikayet oluşturmadan kimse dönüş yapmıyor.

Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, araç onay sürecimin tamamlanmasını ve teslimat günümün en erken şekilde netleştirilip tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

arac-onay-sureci-gecikiyor-ve-odeme-sartlari-degistirildi-2.jpg

arac-onay-sureci-gecikiyor-ve-odeme-sartlari-degistirildi-1.jpg

Gelişme

13 Ocak 13:46

Fuzul Oto İstanbul Eyüpsultan şubesi ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. 13.01.2026 tarihinde sabah 08.30’dan itibaren teslimat günüm olmasına rağmen, ödeme tarafı yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de teslimattaki gecikme ile ilgili şikayet yazmış olmama rağmen ne bir sonuç alabildim ne de tarafıma herhangi bir özür iletildi.

Teslimat tarihimi alırken sürekli arayıp ilgi gösteren firma, teslimat günü geldiğinde telefonlarıma bakmamaya başladı, hatta engelleme yoluna gitti. Son olarak büyük zorlukla ulaştığım firma yetkilisi ise aranmaktan rahatsız olduğunu, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Müşteriye karşı bu şekilde bir tavır sergilenmesini, ilgisizliği ve iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslimat günüm geldiği halde ödeme ve teslimatım yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.

arac-onay-sureci-gecikiyor-ve-odeme-sartlari-degistirildi-1.jpg

Fuzul Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.