800.000 TL Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

12 Şubat günü saat 10.15 civarında Peugeot 408 Allure model aracımın devirini Van’daki Fuzul Otomotiv müşterisine gerçekleştirdim. Tüm devir ve satış işlemleri tamamlandıktan sonra, 800.000 TL ödemenin en geç yarım saat içinde İş Bankası’ndaki vadesiz hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Ancak aradan saatler geçmesine ve günün akşam olmasına rağmen para hesabıma geçmedi.

Alıcılar Van’dan geldiler, tüm gün birlikte süreci yürüttük ve işlemlerin sorunsuz ve hızlı ilerleyeceği ifade edildi. Buna rağmen ödeme yapılmadığı gibi, yaklaşık iki saat önce telefonla aramama rağmen artık müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Tarafıma herhangi bir ek belge talebi veya farklı bir işlem zorunluluğu bildirilmedi; sadece “yarım saate hesapta olur” denilerek güvence verildi, fakat bu söz tutulmadı.

Araç satışını ve devir işlemini eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, 800.000 TL’lik ödemenin hâlen hesabıma yatırılmamış olması ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

800.000 TL tutarındaki ödemenin acilen İş Bankası’ndaki vadesiz hesabıma yatırılmasını ve ödemenin neden zamanında yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için benzer araç satış işlemlerinde satıcıların süreç hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.