Verilen Sözler Tutulmadı, Referans Ücreti Mağduriyeti Yaşıyoruz

Nisan 2025 tarihinde Fuzul Ev Mersin Tarsus şubesinde eşim M***** A**** adına ev için kayıt olduk. Kayıt sırasında şubedeki görevli arkadaşlar, referans ücreti uygulaması olduğunu ve bu ücretin Eylül ayı içerisinde, güncel kur baz alınarak yaklaşık 17-18 bin TL civarında, referans olan kişinin hesabına yatırılacağını açıkça söylediler.

Daha sonra bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinin görevden ayrıldığını öğrendik ve sürece şube müdürü Ö*** Bey ile devam ettik. Ö*** Bey, bu referans ücreti uygulamasının Haziran ayı itibarıyla kaldırıldığını, ancak bizim Haziran ayından önce sözleşme imzaladığımız için herhangi bir mağduriyet yaşamayacağımızı defalarca dile getirdi. Buna güvenerek sürece devam ettik.

Aralık ayı ortasında şubeye gidip bu bilgileri tekrar teyit etmek istediğimizde, bu kez tarafımıza eski kurum müdürünün görevden ayrıldığı ve böyle bir ödemenin artık yapılmayacağı söylendi. Aynı konu hakkında daha önce şubede farklı görevlilerle de görüşmemize rağmen, her seferinde çelişkili bilgiler verildi ve sonuç olarak ödeme yapılmayacağı tarafımıza bildirildi.

Daha önce de müşteri temsilcisiyle yaşadığımız bazı sorunları genel merkeze iletmemize rağmen, farklı konularda mağduriyetlerimiz devam etti ve bu referans ücreti konusu ikinci büyük sorun olarak karşımıza çıktı. Kurumun marka değerini bir kenara bırakacak olursak, şu an yaşadığımız süreç bizim için tam bir pişmanlık haline gelmiştir. Şube görevlileri tarafından sürekli mağdur edildiğimizi, mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir adım atılmadığını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyoruz.

Gerekli hukuki mercilere başvuru hakkımızı saklı tutmakla beraber, kaldırıldığı söylenen uygulamaya rağmen bize verilen söz doğrultusunda referans ücretimizin (yaklaşık 17-18 bin TL) tarafımıza eksiksiz ödenmesini, ayrıca Mersin Tarsus şubesindeki görevliler hakkında kurumsal inceleme yapılmasını ve sürecin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz.