Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Şube Personeli Şikayeti

543204 sözleşme numaralı Fuzul Ev müşterisiyim. 18.08.2025 tarihinde sisteme kayıt oldum ve Mart ayında teslimat almam gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ teslimatımı alamadım. Kahramanmaraş şubesinde teslimat görevlisi olarak B**** H******** isimli personel yetkilendirildi. Ayın 1’inde bulunduğum şehirdeki Fuzul Ev şubesine gidip tüm evrakları teslim ettim, eşimle birlikte şubede saatlerce bu kişinin geri dönüş yapmasını bekledik. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi, mesajlarıma dönüş yapmadı. Evraklar ancak sistemden başka bir görevlinin görüntüleyebilmesi sayesinde yüklendi.

Evrak teslim aşamasında bile bu kadar sorun yaşamama rağmen, yaklaşık iki haftadır bu personelden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Günlerce aramama ve mesaj atmama rağmen aramalarımı yanıtsız bıraktı. Halihazırda anlaştığım ev sahibi, hâlâ eksper dahi gelmediği için ciddi şekilde şikayet ediyor ve vazgeçme ihtimali olduğunu söylüyor. Eğer ev sahibi vazgeçerse tüm emeklerim ve zamanım boşa gitmiş olacak. Yoğunluk olabilir, herkesin işi gücü olabilir ancak müşteriyi insan yerine koyup en azından bilgilendirme yapılmaması son derece sinir bozucu ve yıpratıcı bir durum.

Şubeyi arayıp şikayet ettiğimde başka bir görevliyle ancak iletişim kurabildim. Bana evraklarımızın dört gün önce onaylandığını, eksik evrakları tamamlamam gerektiğini ve eksper ödemesini yapmam gerektiğini söyledi. Dört gündür hiçbir bilgi verilmeden boş yere bekletilmişim. Sadece basit bir bilgilendirme yapılsaydı süreci hızlandırabilirdim, ama ilgili personel hiçbir şekilde muhatap olmadı ve bu tavır tüm iyi niyetimi kaybetmeme neden oldu.

Teslimat sürecimin acilen hızlandırılmasını, eksper sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve ilgili personelin müşteriye karşı bu ilgisiz ve saygısız tutumu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.