Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Şube Personeli Şikayeti

543204 sözleşme numaralı Fuzul Ev müşterisiyim, 18.08.2025 tarihinde kayıt oldum Mart ayında ödeme almam gerekiyor, Kahramanmaraş Şubesi teslimat görevlisi Büşra Hatipoglu yetkilendirildi. Ayın 1 inde bulunduğum şehirdeki Fuzul Ev şubesine evrakları teslim ettim. Eşimle beraber şubede saatlerce dönüş yapmasını bekledik. Büşra hanımı defalarca aradım mesaj attım ama dönüş yapmadı, sistemden başka bir arkadaş görüntüleyebildi de yükleme tamamlandı. Devam eden 2 hafta buyunca hiçbir şekilde ulaşamadım, bulduğum ev sahibi “daha eksper bile gelmedi, diye şikayetçi oldu! Şubeyi arayıp şikayet ettiğimde başka bir arkadaş evraklarımızın 4 gün önce onaylandığını, eksik evrakları tamamlamamı ve eksper ödemesini yapmam gerektiğini söyledi! 11 gündür boşu boşuna bekliyorum. Ama arkadaşın babasının iş yeri herhalde ki tenezzül edip muhatap olmadı! Bulunduğum lokasyonda konut bulmak çok zor, araya başkalarını koyup zorla ikna ettiğimiz ev sahibi vazgeçer ve kaporam yanarsa bu hak kaybımı kim tazmin edecek. Markanızı o kadar insana tavsiye etmiş biri olarak büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Diye Şikayetvar a yazdım, Hiçbir şekilde dönüş olmadı. 20 gün sonra nihayet rica minnetle tapu gününe ulaştık. Bugün 30 Mart 2026 tarihinde saat 13.20 de tapuyu ve ipotek bölgesini ilettim. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına sisteme acilen yüklemesini ve dönüş yapmasını rica ettim. 13.50 de bana evrakları yüklediğini ve onayladığını 14.00 ten önce olduğu için ödemenin yapılacağı söylendi. Saatlerce bekledim Ödeme yapılmayınca yine aradım ama açmadı ve dönüş yapmadı. Saat 16.30 da bulunduğum şehirdeki fuzulev şubesine gidip rica ettim. Evrakın eksik/hatalı yüklendiğini, saat 14.00 ten beri cevap beklendiğini ama Büşra Hanımın cevaplamadığını ödemenin en erken 31.03.2026 da yapılabileceğini söyledi. Etrafımdaki herkese Fuzulev hakkında tavsiyelerde bulunmuş biri olarak bin pişman oldum. Satıcı arkadaş ödemenin yapılmaması üzerine arayıp ağzına geleni söyledi. Bu kadar uğraşıp çabalamama rağmen yine Hanımefendinin yüzünden ben hakarete uğradım. Onurum kırıldı, aynı şehirde olsaydım şubeye gidip aynı şeyleri yüzüne söylerdim ama maalesef başka bir şehirdeyim. Faiz hassasiyetimiz var diye düştüğümüz duruma yanıyorum. Şikayetimi BDDK ya da ilettim şimdi buraya tekrar yazıyorum. Bir an önce ödemenin yapılmasını ve bu çalışan hakkında gereğinin yapılmasını bekliyorum. Fuzul Ev bu çalışanlar olduğu sürece çok kan kaybeder. Bana da ders oldu!