Organizasyon Ücretinin İadesi Ve Çekiliş Katılımının Görünmemesi

18.12.2025 tarihinde Fuzul Ev Eskişehir şubesine konut için 3.500.000 TL tutarlı sisteme başvurdum. Organizasyon ücretini 297.500 TL olarak çıkardılar ve bu ücreti 6 taksite böldürdüm. İlk taksiti 19.12.2025 tarihinde 49.583 TL olarak ödedim.

Başvuru sırasında portföy yöneticisi, 24.01.2026 tarihinde yapılacak canlı çekilişe katılacağımı, 19.01.2025 tarihinde de telefonuma kura mesajı geleceğini söyledi. Canlı çekiliş 24’ünde yapıldı ancak bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi. Bunun üzerine Fuzul Ev çağrı merkezini aradım ve sistemde benim kuraya dahil olmadığım söylendi.

Daha sonra Eskişehir şubeyi aradığımda, beni kuraya dahil ettiklerini ancak sistem güncellemesi nedeniyle görünmediğini ifade ettiler. 19.12.2025 tarihinde Fuzul Mobil uygulamasında 7 haneli üyelik numaramı görüp ekran görüntüsü alarak telefonuma kaydettim. Buna rağmen 26.01.2026 tarihinde üyelik numaramın gece vakti değiştiğini fark ettim. Fuzul Mobil uygulamasında bir gecede çekiliş numaram 131 v, çekiliş grubum ise 60 131 v olarak eklediler daha önce bunlar mobilm uygulamada yoktu. Ve o gruba dahil edildiğim görüldü.

Eskişehir’deki portföy yöneticisini tekrar aradığımda bunun sistem güncellemesinden kaynaklandığını söyledi. 27.01.2026 tarihinde ise çekilişe girdiğimi kanıtlamak için bana sistemden bir fotoğraf atarak “sizi girdik” demeye getiriyor, ancak çağrı merkezini aradığımda hâlâ kuraya/çekilişe katılımımın görünmediği söyleniyor. Yani bir yandan günlerce sistemde görünmediğim ifade edilirken, üzerinden 4 gün geçtikten sonra bir anda fotoğraf gönderilip sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor. Fuzul Mobil uygulamasında da sistem üzerinden sessizce değişiklikler yapıldığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve sürecin şeffaf, güvenilir ve tutarlı yürütülmediğini düşünüyorum. Organizasyon ücretini alabilmek için sistemde ve uygulamada oynama yapıldığı izlenimine kapıldım. Bu nedenle, ödemiş olduğum organizasyon ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.