Organizasyon Bedeli Şartları Değiştirildi, Dilekçe Kabul Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

Fuzul Ev İstanbul Kartal şubesi üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 9 milyon tl’lik ev tasarruf sistemine dahil oldum. Kayıt aşamasında bana organizasyon bedelinin sistem içerisinde 6 taksite bölüneceği, her ay da taksitleri tekrar 6 takside bölebileceğim açıkça söylendi. Ben de yalnızca bu şartlarla sisteme girmeyi kabul ettim.

İlk ay söyledikleri gibi yaklaşık 127.500 TL organizasyon bedeli ve 37.500 TL taksit ödemesini yaptım. İkinci ay ise müşteri temsilcim hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabımdan 90.000 TL daha organizasyon bedeli olarak çekti. Bu tutar çekildikten sonra organizasyon bedelini 6 taksite bölemeyeceklerini, taksitlendirme yapılamayacağını telefonla ilettiler. Yani şartları, benim onayım olmadan ve önceden bilgi vermeden tek taraflı olarak değiştirdiler.

Bu durum üzerine Şubat ayında şubeye giderek kendi el yazımla ayrılmak istediğimi belirten bir dilekçe verdim. Buna rağmen benim el yazısıyla yazdığım dilekçeyi işleme almayıp, kendi hazırladıkları matbu dilekçeyi genel müdürlüğe göndermişler. Bu matbu dilekçede sanki tüm haklarımdan vazgeçmişim gibi bir ifade kullanıldığını öğrendim ve bu durumdan kesinlikle haberdar edilmedim, böyle bir beyanı da kabul etmiyorum.

Süreç boyunca Kartal şubedeki müşteri temsilcim tarafından defalarca yanlış yönlendirildim. Hem organizasyon bedelinin taksitlendirilmesi konusunda verilen sözler tutulmadı hem de ayrılık ve iade süreci hakkında hatalı ve eksik bilgilendirme yapıldı. Mağduriyetimin en büyük sebebi de bu yanlış yönlendirmelerdir.

Şu an Fuzul Ev’e toplamda yaklaşık 255.000 TL ödeme yapmış durumdayım ve bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Genel müdürlüğe, şubeye ve çağrı merkezine defalarca başvurmama rağmen yaklaşık 6–7 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade yapılmadı.

Verilen sözler tutulmadığı, şartlar haber verilmeden değiştirildiği, kendi el yazımla verdiğim dilekçe yerine haklarımdan vazgeçmişim gibi gösteren başka bir dilekçenin kullanıldığı ve süreç boyunca yanlış yönlendirildiğim için ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.