to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Taksit Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Sağlamıyor
Fuzul Ev Gaziantep Şahinbey Karataş şubesindeki tasarruf planım için 13 Mayıs’ta taksit ödememi yaptım; aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Bu durum nedeniyle bilgisiz bırakılıyorum ve sürecimle ilgili endişe yaşıyorum.
Yaklaşık 3 gündür bu konuda tarafıma mail ile dönüş yapılmasını bekliyorum ancak müşteri hizmetleri geri dönüş sağlamıyor. Ödeme geciktiğinde müşteriyi defalarca arayan bir kurumun, ödeme yapılmasına rağmen ortada olan bir sorunda bu kadar ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir gün taksidimiz gecikse teslimatımızı bir ay sonrasına erteleyebileceklerini ifade ederlerken, kendi sistem hatalarında bu hassasiyeti göstermiyor olmalarını kabul edemiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Fuzul Ev’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Müşteri numaram 224291’dır. Ödememin derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, bu sorundan dolayı tarafıma herhangi bir gecikme ya da ceza yansıtılmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Tasarruf Finansman’da Gaziantep Şahinbey Karataş şubesine bağlı 224291 numaralı dosyamla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 25 Mayıs tarihinde Halkbank üzerinden taksit ödememi yaptım ve elimde dekontum bulunuyor olmasına rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın ödeme halen sistemde görünmüyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise genel merkezi aramamı söylüyor ve bu şekilde sorumluluk birbirlerine aktarılıyor. Buna rağmen ödemenin sisteme işlenmesi için somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülemedi.
Ödememin acilen sistemde görünür hale getirilmesini ve dosyamda herhangi bir gecikme, faiz ya da olumsuz kayda sebep olacak bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
