Müşteri Şikayeti: Profesyonel Olmayan İletişim

Fuzul Ev Kartal şubesine yaklaşık bir ay önce tasarruf finansmanı hakkında bilgi almak için gittiğimde, C**** K****** isimli personel ile son derece rahatsız edici bir görüşme yaşadım. İlk andan itibaren bana “abi” şeklinde hitap ederek fazla samimi, laubali ve ciddiyetsiz bir üslup kullandı. Kurumsal bir firmadan beklediğim profesyonel yaklaşımın tam tersi bir tavırla, rahat ve uygunsuz bir şekilde konuşmaya devam etti.

Ben sistemle ilgili bilgi almak istediğimde ise verdiği örnekler ve kurduğu cümleler, konudan tamamen bağımsız biçimde kişisel hayatıma dokunan, uygunsuz ve tuhaf sorulara dönüştü. Bu yaklaşım hem saygı sınırlarını aştı hem de kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden oldu. Görüşme esnasında yaşadığım bu tavırdan dolayı daha fazla muhatap olmak istemedim ve şubeyi hemen terk ettim.

Bu davranışların sadece bana değil, bilgi almak için gelen diğer kişilere de aynı şekilde yansıyabileceğini düşündüğüm için bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma ihtiyacı duydum. Fuzul Ev gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin, müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve sınırlarını bilen bir üslup kullanması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve Kartal şubesindeki ilgili personel C**** K****** hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubedeki personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha özenli ve denetimli olmasını bekliyorum.