Kura Katılımı Olmadığı İçin Teslimat Gecikmesi Ve Hak Kaybı

Fuzul Ev Çorum şubesinde tüm işlemlerimi gerçekleştiren bir müşteriyim. 2025 Aralık ayında yine Çorum şubesinde sözleşmemi yenileyerek taksit tutarımı artırdım ve teslimat tarihimi öne çekmek amacıyla yeni bir sözleşme yaptım. Bu işlem sırasında şubedeki müşteri temsilcim, önceki aylarda olduğu gibi kura sistemine dahil olmaya devam edeceğimi ve herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımı özellikle belirtti.

Sözleşmem yenilendikten sonra ödemelerimi düzenli şekilde yapmaya devam ettim. Ancak 2026 Ocak ayında yapılan, 2025 Aralık ayına ait kura çekilişinde sisteme dahil edilmediğimi ve grubumun gerçekleşen çekiliş sayısının “0” göründüğünü fark ettim. Ayrıca Aralık ayı kurasına ilişkin tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Bunun üzerine Çorum şubesine defalarca giderek kuraya dahil olup olmadığımı teyit ettirdim. Kuraya giremeyenler listesinde ismimin bulunmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen yapılan çekilişte adıma herhangi bir katılım gerçekleşmediği ortaya çıkmıştır.

Şube yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, durumun bu şekilde olmaması gerektiği kabul edilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir düzeltici işlem yapılmamıştır. Bir ay kuraya dahil edilmemek, teslimatımın en az bir ay gecikmesi anlamına gelmektedir ve bu durum benim açımdan açık bir hak kaybıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kuraya dahil edilmediğim dönem nedeniyle oluşan hak kaybımın telafi edilmesini ve teslimat sürecimin bu hata dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.