Kura Bilgilendirme SMS’leri Gelmedi, Yetkili İletişim Yok

Diyarbakır Bağlar Fuzul Evim şubesine 2024 yılının sonlarında üye oldum. Üyelik numaram 6188751-03’tür. İlk başta 3 milyon tl üzerinden sisteme dahil oldum, daha sonra Fuzul Evim çalışanı D**** Hanım’ın yönlendirmesiyle 5 milyon tl’lik kuraya geçirildim. Benimle birlikte M***** A*, Burhan A*, M***** E***, Ş****** E***, S**** E***, Y**** C** E*** ve Y**** S*** da üye oldular.

İlk 4 ay maddi sıkıntılar nedeniyle ödeme yapamadım, sonrasında ödemelerimi düzenli bir şekilde yapmaya başladım ve halen her ay aksatmadan ödüyorum. Her ay tarafıma kura numarası ve çekilişle ilgili bilgilendirme SMS’leri gelirdi, ancak bu ay hiçbir mesaj gelmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde önceki aylarda tarafıma gelen konut çekiliş mesajları görülmektedir.

Üyeliğimi başlatan ve süreci takip eden kişi D**** Hanım’dı. Müdür olmadan önce sürekli bilgi verir, hatta müşteri getirmem için çeşitli hediyeler teklif ederdi. Şu an müdür olduğu söylendi, yaklaşık 1 aydır kendisini arıyorum fakat telefonlarıma cevap vermiyor. Şubedeki diğer çalışanlarla görüştüğümde de “Sizin kaydınızı biz yapmadık, o yüzden ilgilenemiyoruz” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak şu anda ne kura durumum hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Kura sürecim, sıram ve hakkımda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu ay neden SMS gönderilmediğinin açıklanmasını ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra iletişim ve bilgilendirme konusunda sorumlu olacak yetkili bir kişinin açıkça belirtilmesini ve sürecimin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.