Fuzulev Ümraniye Şubesinde Ödemelere Rağmen Çekilişe Katılamama Ve Bilgi Eksikliği

Fuzulev Ümraniye şubesinde konut organizasyonu kapsamında 657732 sözleşme numarası ile düzenli ödemelerimi yapmama rağmen ocak ayı çekilişine dahil edilmedim. Tarafıma herhangi bir grup numarası bildirilmediği gibi çekiliş sonucuna dair de hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle ocak ayındaki çekilişe katılıp katılmadığımı dahi öğrenemiyorum.

Ocak ayında başlayan bu belirsizlik bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor. Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Şubedeki müşteri temsilcisine sorduğumda ise herhangi bir bilgisi olmadığını söylüyor ve somut bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu. Ayrıca bu gidişle şubat ayı çekilişine de katılamayacağımdan endişe duyuyorum.

Ocak ayındaki çekilişe neden katılamadığımın açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, grup numaramın derhal bildirilmesini ve bugüne kadar neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının izah edilmesini istiyorum. Çekiliş haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının giderilmesini talep ediyorum.