Fuzulev Tokat Şubesinde Garanti Değişimi İçin Fatura Kesilmemesi Ve İletişim Eksikliği

2025 yılında Fuzulev Tokat şubesine ev sahibi olma amacıyla başvurdum. Başvuru esnasında bana 2.000 TL’lik hediye çeki verildi ve bu hediye çekiyle bir ürün satın aldım. Aldığım üründe daha sonra sorun yaşadım ve garanti kapsamında olduğu için ürünü mağazaya götürdüm. Ürün garanti kapsamında değişime yönlendirildi ancak bu işlem için Fuzulev adına kesilmiş olan e-fatura için değişim ya da iade faturası kesilmesi istendi.

Bu noktadan sonra Fuzulev Tokat şubesindeki müşteri temsilcim ve aynı zamanda şube müdürü olan E**** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlarıma çıkmıyor, mesajlarıma cevap vermiyor ve beni doğrudan orada çay işlerine bakan personele yönlendiriyorlar. Bu kişi üzerinden de sağlıklı bir iletişim kuramıyor, süreci ilerletemiyorum.

Hediye çekiyle aldığım ürünün garanti sürecinin tamamlanabilmesi için gerekli olan değişim veya iade faturasının Fuzulev tarafından bir an önce düzenlenmesini istiyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan başka müşterilerin de bu şekilde oyalanmamasını ve mağdur edilmemesini talep ediyorum.