Fuzulev Çekilişinde Şeffaflık İhlali Ve Ödeme Kayıtları Hatası

Şikayet konusu:
Çekiliş sürecinde şeffaflık ihlali, sözleşme ve sistem tutarsızlığı, ödeme kayıtlarında hata ve iletişim zafiyeti.

Firma: Fuzulev
Kampanya: Ev Fırsat Kampanyası (Çekilişli Ev Sistemi)
Sözleşme Sahibi: G******* G***** (eşim)
Sözleşme No (Mobil Uygulama) : 635133
Sözleşme No (Ofis / Web) : 6485383-02
Şube: Gölcük Şubesi

Eşim G******* G***** adına Fuzulev çekilişli ev sistemi kapsamında kayıt yapılmıştır. Ancak sürecin başından itibaren ciddi sistemsel ve idari sorunlar yaşanmaktadır.

İlk çekiliş 24.01.2026 tarihinde “Fuzul Aralık 2025 Konut Çekilişi” başlığı ile, saati oldukça geciktirilerek geceye yakın bir zamanda yapılmıştır. Bu çekiliş öncesinde tarafımıza herhangi bir çekiliş numarası SMS veya yazılı bildirim yoluyla iletilmemiştir. Çekilişten yaklaşık iki gün sonra mobil uygulamada çekiliş grubunun “60 (131d) ” olduğu görülmüş, ancak çekiliş numarası sistemde yer almamıştır.

İlgili çekiliş tarafımızca baştan sona defalarca izlenmiş ve 60 (131d) grubuna ait herhangi bir çekiliş yapılmadığı açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen çekilişlerin noter huzurunda yapıldığı belirtilmektedir. Ancak hangi numaraya göre, hangi liste üzerinden ve hangi noter huzurunda çekiliş yapıldığına dair tarafımıza yazılı ve resmi bir bilgi verilmemiştir. Benimle aynı durumda olan başka mağdurların da olduğu bilinmektedir.

Bunun yanında, aynı sözleşme için mobil uygulama ile ofis/web sisteminde iki farklı sözleşme numarası kullanılması, hukuki ve malı kayıtların hangi sözleşmeye göre yürütüldüğünü belirsiz hale getirmektedir.

Ödeme konusunda ise; 18.01.2026 son ödeme tarihli 42.500 TL tutarındaki ödeme 15.01.2026 tarihinde tek kalem ve eksiksiz şekilde yapılmasına rağmen, sistemde bu ödeme ikiye bölünerek bir kısmı “ödenmedi” olarak gösterilmiştir. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili ödeme dekontları mevcuttur.

Şube ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde sürekli genel merkezden bilgi beklendiği söylenmiş, ancak bugüne kadar yazılı ve net bir açıklama yapılmamıştır.

Talep:
Çekiliş grubumun durumu hakkında yazılı açıklama yapılmasını, çekiliş yapılmış ise noter bilgileri ve tutanakların paylaşılmasını, sözleşme ve ödeme kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.