SMS Gecikmesi Ve Çekiliş Yayın Saatinin Sorunlu Olması Müşteri Güvenini Sarsıyor

Fuzulev’in konut sistemine dahil bir müşteriyim. Müşteri numaram 360992, çekiliş grubum ise 60/117h. Aralık 2025 konut çekilişiyle ilgili bilgilendirme ve çekiliş sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım ve bu durum sistemin güvenilirliğine dair bende soru işaretleri oluşturdu.

23 Ocak 2026 Cuma günü çekilişin yapılacağına dair tarafıma SMS gönderildi ve çekiliş saati 15:00 olarak bildirildi. Buna rağmen çekiliş için gerekli sıra numarası bilgisi aynı gün akşam 20:58’de SMS olarak iletildi. Çekiliş günü ve saati önceden bildirilmesine rağmen, sıra numarasının çekiliş saatinden çok sonra gönderilmesi hem sürecin şeffaflığını hem de adil bir çekiliş yapıldığına dair güvenimi zedeledi.

Ayrıca çekilişin YouTube.com üzerinden yayımlanan videosuna sonradan baktığımda, videonun gece saat 03:00 suları gibi çok geç bir saatte yüklendiğini gördüm. Bu kadar geç bir saatte, gerçekten noter huzurunda canlı bir çekiliş yapılıp yapılmadığına dair ciddi tereddütler oluşmaktadır. Bu durum, noter huzurunda ve şeffaf yapılması gereken bir çekilişin, olması gerektiği gibi organize edilmediği izlenimini veriyor.

Bu süreçte en çok rahatsız olduğum noktalardan biri de, kampanya dönemlerinde sık sık arayan müşteri temsilcilerinin, böylesine kritik bir konuda tamamen devre dışı kalmış olmasıdır. Böyle önemli bir çekilişte, birinci ağızdan aranmayı, e-posta ve SMS ile bilgilendirilmeyi, ayrıca Fuzulev’in resmi sosyal medya hesaplarından da süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Fuzulev’den, bu çekilişin neden bu kadar düzensiz bir şekilde yürütüldüğüne dair resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, müşteri temsilcilerinin de sürece aktif şekilde dahil edilerek müşterilerin bizzat bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşanan SMS aksaklıkları ve çekiliş yayın saati nedeniyle bu çekilişin şeffaflığına gölge düştüğünü düşünüyorum ve çekilişin yenilenmesinin, sistemin güvenilirliğinin korunması açısından gerekli olduğunu değerlendiriyorum.