Fuzulev Bursa Yıldırım Şubesinde Vefat Sonrası Ödeme İadesi Sürecinde Cevapsızlık

Kardeşim B**** K***, Fuzulev Bursa Yıldırım Şubesi’nde 07.03.2026 tarihinde Bireysel Artan Plan BF-AP-2602-03 numaralı Konut Edindirme Sözleşmesi’ni imzalamış, organizasyon ücreti, peşinat ve Mart–Nisan ayı taksit ödemelerini yapmıştır. Ancak kardeşim 04.05.2026 tarihinde ani bir kalp krizi sonucu vefat etmiştir.

08.05.2026 tarihinde Fuzulev’deki müşteri temsilcisine gittiğimizde, ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi ile başvurmamız istenmiş ve bir ay sonra dosya masraflarıyla birlikte yapılan ödemelerin yasal mirasçılara iade edileceği söylenmiştir. Gerekli evraklarla yaklaşık 10 gün sonra tekrar şubeye gittiğimizde işlemlerin başlatıldığı ve bize dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Daha sonra tarafımıza dönüş yapılarak merkez şubeden onayın geldiği, müsait olduğumuzda Bursa Yıldırım şubesine gelmemiz istendi.

Şubeye gittiğimizde süreçle ilgilenen müşteri temsilcisinin ve şube müdürünün işten ayrıldığı, yeni başlayan müdür M**** Bey’in ise işe yeni başladığını, evrakları tekrar bırakmamız gerektiğini söylediği ve bize bir hafta içinde dönüş yapacağını ilettiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar şubeye gittiğimizde müdür yerinde değildi; oradaki görevli bayan, genel merkezle görüştüklerini ve haber beklediklerini söylemekle yetindi.

Ödemeler ve taksitler alınırken son derece ilgili ve güler yüzlü olan Fuzulev yetkilileri, kardeşimin vefatı gibi bizim için çok acı ve üzücü bir süreçte bizi defalarca şubeye getirip karşımızda muhatap bulamamamıza neden olmuştur. Annem ve babam yasal mirasçılar olarak, kardeşimin imzaladığı sözleşmede yazan şekilde organizasyon ücreti, peşinat, Mart ve Nisan taksitleri dahil tüm ödemelerin dosya masraflarıyla birlikte eksiksiz olarak en kısa sürede kendilerine iade edilmesini talep ediyoruz.

Bu konuda artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde her türlü yasal yola başvuracağımızın bilinmesini istiyoruz.