Fuzul Ev Sivas Şubesinde Mobil Ve Online Giriş Sorunu Nedeniyle Taksit Takip Hatası

Fuzul Ev ile Sivas şubesi üzerinden yürüttüğüm tasarruf finansman sürecimde Ocak ayı içerisinde hem mobil uygulamaya hem de online işlemlere giriş yapamadım. Bu nedenle Ocak ayında yatırdığım taksiti sistem üzerinden takip edemedim. 15 Ocak’ta taksit ödememi yapmama rağmen sistemde eksik ya da ödenmemiş gibi görünmesi sebebiyle teslimat sürecimin uzayacağı tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana taksiti ödediğim söylendi, ancak sistemsel sorun çözülemediği için bu karışıklık yaşandı. 4 Şubat’ta hatanın uygulamadan kaynaklandığını, uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiğini öğrendim. Uygulamaya tekrar giriş yaptığımda Ocak ayındaki hatayı fark ettim ve Ocak ayının kalan kısmı ile birlikte 5 Şubat’ta Şubat ayı taksitimi de ödedim.

Ayrıca bilgim ve onayım olmadığı halde yatırdığım taksitten organizasyon ücreti kesildiğini gördüm. 1246756 numaralı sözleşmeme ilişkin olarak Ocak ayındaki sistem sorununun teslimat tarihimde gecikmeye neden olmamasını ve teslim tarihimin uzatılmamasını talep ediyorum.