Fuzul Ev 5.000 TL Kapora İadesi Reddi ve Şube Müdürünün Saygısız Davranışı

Fuzulev Lüleburgaz Şubesi ile tasarruf finansman sistemine dahil olmak amacıyla görüştük. Görüşme sırasında tarafımızdan 5.000 TL kapora alındı. Bu ödeme bize “Dosyanızın bizde sabit kalması için alıyoruz. Sisteme girerseniz bu tutar organizasyon ücretinden düşülecek, sisteme girmezseniz iade edilecek.” şeklinde açıklandı ve biz de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptık.

Yaklaşık üç ay sonra maddi nedenlerle sisteme giriş yapamadığımız için 5.000 TL’nin iadesini talep ettik. Ancak bu kez tarafımıza, 14 günlük cayma süresi geçtiği için iade yapılamayacağı söylendi. Sözleşmenin 9. Maddesinde 14 günlük cayma hakkı düzenlenmektedir; ancak bu madde sözleşmeden cayma hakkına ilişkindir. 5.000 TL kaporanın yalnızca 14 gün içerisinde iade edilebileceği ve 14 gün geçtikten sonra hiçbir şekilde iade edilmeyeceği yönünde açık bir düzenleme bulunmamaktadır. Aksine, ödeme yapılırken bize açıkça “sisteme girmezseniz iade edilir” denmiştir. Sisteme girersek de 5.000 TL’nin organizasyon ücretinden düşüleceği özellikle belirtilmiştir.

Konu hakkında Lüleburgaz Şube Müdürü Y*** ile görüştüm. Kendisine, 14 günlük sürenin bu kapora için geçerli olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı süreyi geçirmeyeceğimi ve paramı kaybetmeyeceğimi söyledim. Kendisi bana “Salak olmasaydınız 14 günlük yasal süreci zaten bilirdiniz.” şeklinde, son derece saygısız ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Ben de kendisine, dürüst ve açık bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım 14 günlük süreyi buna göre kullanacağımı ifade ettim.

Bir tüketici olarak, ödeme sırasında verilen bilgi ile iade talebimiz sırasında sunulan gerekçenin çelişmesinden ve şube müdürünün kullandığı bu üsluptan şikayetçiyim. Fuzulev’den, 5.000 TL’nin hangi sözleşme hükmüne dayanılarak iade edilmediğinin açıklanmasını, ödeme sırasında tarafımıza verilen “sisteme girmezseniz iade edilir” bilgisinin dikkate alınmasını ve 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Lüleburgaz Şube Müdürü Y***’in tüketiciyle görüşmesi sırasında kullandığı ifade hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür ifadelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.