to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Numaralarının Gönderilmemesi Sorunu
Fuzulev’de 1285080 üyelik numarasıyla, Çekilişli Artan Plan (ÇF-K-AP-2601-01) kapsamında birikim yapıyorum. Kasım ayında ödemelere başladım ve her ay taksitimi zamanında ve eksiksiz ödüyorum. İlk 3 ay boyunca her çekilişten önce tarafıma SMS ile çekiliş numaram iletiliyordu, ancak yaklaşık 3 aydır çekilişten önce hiçbir şekilde çekiliş numaram gönderilmiyor.
Bu durumla ilgili hem fuzulev genel merkeziyle hem de İstanbul Şirinevler şubesiyle görüştüm. Genel merkez, çekiliş numaramı göremediklerini ve şubeye sormam gerektiğini söylüyor, şube ise kendilerinin de göremediğini belirtiyor. Sonuç olarak ne ben ne de görüştüğüm yetkililer çekiliş numaramı göremiyor ve çekilişleri sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.
Çekiliş numaramı bilmeden çekilişleri nasıl takip edeceğimi, çekilişlere gerçekten katılıp katılmadığımı ya da çekiliş sonrasında kime çıktığını anlayamıyorum. Yaklaşık 3 aydır hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sadece sorumluluk birbirine aktarılıyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, çekiliş numaralarımın tarafıma zamanında ve düzenli bir şekilde iletilmesini ve sistemdeki bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Müşteri temsilcisi aradı ve Şubat ayında yeni sözleşme yapıldığı için BDDK il 5 ay bizi kuraya sokmuyormuş bu yüzden bildirim de yapılmadığını söyledi. Temmuz ayında tekrar kuraya girebiliyormuşuz böylece, fakat bu bilgilendirme gerek şube gerekse genel merkezden yapılsaydı bu sorunu yaşamayacaktım şu an için sorun çözülmüş ve gerekli bilgilendirme yapılmış gözüküyor. Teşekkür ederim keşke şubeleriniz biraz daha bilgili olsaydı
