to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı 250.000 TL Finansmanda 24.000 TL Fazla Ücret Sorunu
2018 yılında Fuzul Ev’e 19.000 TL organizasyon ücreti ödeyerek 250.000 TL’lik ev finansman paketine dahil oldum. Sistemde şu anda toplam 260.000 TL ödeme yapmış görünmeme rağmen halen 3 taksit daha gözüküyor ve ek olarak yaklaşık 14.000 TL daha ödemem isteniyor. Yani toplamda 274.000 TL ödemiş olacağım, başlangıçta 250.000 TL olarak anlaştığımız bir paket için fazladan çıkan bu tutarın ne olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.
Daha önce sistemden ev aldığımda DASK sigortası bedelini de kendim karşılamıştım, bu nedenle bugün ortaya çıkan bu fazla tutarın neyin parası olduğunu anlamıyorum. Ödemelerimin tamamını banka üzerinden yaptım, dekontlarım çıkarılabilir durumda ve toplam ödediğim rakamlar açıktır.
Yaklaşık 3 aydır konuyu netleştirmek için muhatap bulmaya çalışıyorum. En son 10 gün kadar önce müşteri hizmetlerini aradığımda, Gebze şubesi C***** Hanım’ın temsilcim olduğu, şubeye mail atılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Başlangıçta 250.000 TL olarak anlaştığım finansman için benden talep edilen ve toplam ödememi 274.000 TL’ye çıkaran bu yaklaşık 24.000 TL’lik fazladan tutarın ne olduğunun yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ödemenin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Ben müşteri danışmanı hülya hanımla görüştüm süreç uzun sürede bilgi aldım. Sisteme dahil olduğunuzda hiçbir bilgi verilmiyor daks sigorta ipotek ücretini müşteriden tahsil ediyorlar yetmez gibi bir de işletim ücreti alınıyor bunlar uzunca okumadığınız sözleşmede yer alıyor şirketin ipotek ücretini ben neden veriyorum ne alaka
Konu: Sözleşme Hesap Hareketlerimdeki Tutarsızlıkların Açıklanması Talebi 2018 yılında Fuzul Ev’in 250.000 TL finansmanlı kampanyasına katıldım. Sözleşme sırasında 19.000 TL organizasyon ücretini peşin olarak ödedim. E-Şube sisteminizde yer alan ödeme bilgilerimi tek tek incelediğimde ciddi tutarsızlıklarla karşılaştım. Tespit ettiğim hususlar şunlardır: * Aynı sözleşmeye ait ekranlarda farklı zamanlarda farklı toplam ödeme tutarları görünmektedir. * Bir ekranda Toplam Ödenen Taksit Tutarı 246.295 TL görünürken, başka bir ekranda 260.545 TL olarak görünmektedir. Arada 14.250 TL fark bulunmaktadır. * Kalan taksit tutarları ve toplam ödeme bilgileri müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra değişmiştir. Aynı sözleşmenin bilgilerinin görüşme sonrasında değişmesi güven vermemektedir. * Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu farkın ev ipotek masrafından kaynaklandığı söylenmiştir. Ancak daha sonra yeniden hesaplama yapıldığında yine farklı rakamlar ortaya çıkmıştır. Verilen açıklamalar birbirini doğrulamamaktadır. * Ben tüm ödemelerimi tek tek hesapladığımda çıkan sonuç ile sistemde görünen rakamlar birbirini tutmamaktadır. * Sistemde ödeme tutarları ve kalan borçlar zaman zaman değişmekte, hangi hesabın doğru olduğu anlaşılmamaktadır. Müşteri hizmet personeli bugün yine aradı sabah sistemde olan ekranlar görüşmeden sonra bir kez daha değişti oysa geriye dönük olan ödemelerin bende olan dekontları farklı miktarlar oluşturuyor. Bu nedenle aşağıdaki hususların yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum: 1. Ödediğim her taksitin ayrıntılı dökümü, 2. Toplam tahsil edilen tutarın kalem kalem hesabı, 3. Organizasyon ücreti dışında benden hangi gerekçeyle hangi tutarların tahsil edildiğinin belgeleri, 4. İpotek masrafı adı altında tahsil edilen tutarın dayanağı ve dekontu, 5. Aynı sözleşmeye ait ekranlarda neden farklı rakamlar oluştuğunun teknik ve hukuki açıklaması, 6. Tarafıma güncel ve kesin borç/alacak hesap cetvelinin gönderilmesi. Bu tutarsızlıkların giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
