İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Hakaretiyle Mağduriyet Yaşadım

Ex Fullnet abonesiyim ve İzmir Konak Gültepe’de ikamet ediyorum. Yaklaşık bir haftadır evimizde internet yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi (0850 532 86 15) defalarca aradım. Kullandığım modem ZTE marka ve daha iki yıl olmadan alınmış olmasına rağmen, temsilcileriniz modemin yetersiz olduğunu, yeni bir modem satın almam gerektiğini, aksi takdirde faturamın 4-5 bin tl arası geleceğini söylediler. Modem almak için maddi imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, temsilci bana hakaret ederek internetimi iptal ettiğini söyledi ve ayrıca 11.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. Oysa taahhüdümüz 12 ay olarak yapılmıştı, ancak temsilci 12+6 ay olduğunu iddia etti.

İnternet kesintisi nedeniyle evde hasta ve yaşlı babamı kameradan takip edemiyor, mağdur oluyorum. Faturalarımı düzenli ödediğim halde, sadece yeni modem satabilmek için böyle bir mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, sorunlar çözülmüyor ve temsilciler saygısız bir şekilde konuşuyor. Cayma bedeli ve modem ücretiyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı, tüm bilgiler sadece telefon görüşmelerinde iletildi. Ayrıca, internet hizmetim iptal edilirse tarafıma 11.500 TL gibi yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek baskı yapılmaktadır.

Müşteri temsilcilerinizin daha bilinçli ve çözüm odaklı olması, tarafıma hakaret eden temsilci hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.