Kasiyerin Saygısız Ve Alaycı Tutumu Müşteri Şikayeti

07.11.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Batıkent Full Gross mağazanızda ailemle birlikte yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kasada görevli B**** Y******* isimli çalışana, arabadan market torbalarını almak için satın alımsız çıkışın nereden yapıldığını sordum. Önce alaycı ve küçümseyen bir tavırla “neee” diye karşılık verdi, ardından yüzünü buruşturarak önündeki geçişi gösterip “buradan çıkılıyor, öyle bir şey mi varmış” gibi ters bir cevap verdi.

Bunun üzerine kendisine, daha önce hiç duymadınız mı, satın alım yapmayan müşterilerin çıktığı kapı olduğunu söyledim. Bana bu kez de “oradan bakınca 1 senelik marketçiye mi benziyorum” diyerek tekrar ters bir üslup kullandı. Ben de bu davranış karşısında, “hayır, buradan bakınca saygısız bir insana benziyorsunuz” şeklinde karşılık verdim. Ardından bana “sen kiminle böyle konuştuğunu biliyor musun, çık hadi” diye bağırdı. O esnada eşim ve çocuklarım yanımdaydı ve etrafta birçok müşteri vardı. Çevredeki müşteriler, “boş ver uğraşma bu saygısızla” diyerek beni sakinleştirmeye çalıştılar.

Mağaza müdürünü görmek istedim ancak yerinde olmadığı söylendi. Mağaza şefi ile görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi bana, ilgili çalışanı daha dikkatli olması konusunda uyaracağını belirtti. Bu davranışın bir karşılığı olması gerektiğini söylediğimde ise “bu konu için kovayım mı” gibi hafife alan bir cevap verdi. Ben de kovulmasını istemediğimi, ancak konunun Full Gross merkezi ile mutlaka paylaşılmasını ve çalışan hakkında resmi bir uyarı cezası uygulanmasını talep ettiğimi ifade ettim. Mağaza şefi ise bana “siz şikayet edebilirsiniz” diyerek yanımdan ayrıldı.

Akyurt Süpermarketler nezdinde uzun süre hizmet vermiş bir firmanın diğer firması olarak, bu tür çalışanların kurum kültürüne ve müşteri memnuniyeti anlayışına zarar verdiğini düşünüyorum. Müşteri ile iletişim ve saygı konusunda çok daha dikkatli olunması, özellikle kasa personeline bu yönde gerekli eğitimlerin verilmesi, ilgili çalışan hakkında uyarı yapılması ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Güvenerek alışveriş yaptığımız bu mağazada benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.