Kasadaki Kaba Üslup Ve Güleryüzlü Personel

5 Ağustos 2026 tarihinde Fula Moda Ovacık şubesinden 6 adet ürün satın aldım. Ertesi gün bu ürünlerden 2 tanesini değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, değişim prosedürüyle ilgili bilgi almak amacıyla kasaya yöneldim. Kasadaki çalışanlara kibarca yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, oldukça kaba ve isteksiz bir tavırla karşılaştım, yoğunluk bahanesiyle ilgilenmek istemediler ve bu durum beni müşteri olarak rahatsız etti.

Daha sonra alt kata, erkek reyonuna indim ve burada görevli olan N**** Hanım ve K**** Hanım son derece ilgili, güler yüzlü ve nazik bir şekilde yardımcı oldular. Sayelerinde değişimimi sorunsuz şekilde yaptım ve ilgileri, yönlendirmeleri ve modeller hakkında gösterdikleri özen sayesinde 12 parça ürün daha aldım. Bu iki personelin iyi niyeti, kibarlığı ve profesyonel yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek istiyorum; gerçekten işlerini severek yaptıkları belli oluyor.

Ben Fula Moda’dan kalite, güven ve fiyat politikasından memnun olduğum için severek alışveriş yapıyorum. Ancak kasadaki diğer personelin müşteriye karşı kaba üslubu, isteksiz ve asık suratlı tavrı, yüzümüze bakmadan konuşmaları alışveriş hevesini tamamen kırıyor ve mağazayı terk etmek zorunda kalmamıza neden olabiliyor. Bir şubede bu kadar iyi örnek personel varken, diğer çalışanların bu seviyeye yaklaşamaması markaya zarar veriyor.

Bu şikayeti kötü niyetle değil, tamamen Fulla Moda’nın kurumsal yapısına ve markasına katkı sunmak amacıyla yazıyorum. Ovacık şubesindeki kamera kayıtlarından da personelin müşteriye yaklaşım tarzı rahatlıkla görülebilir. Rica ediyorum; özellikle kasadaki ve bazı reyonlardaki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, personelin gün içinde müşterilerle nasıl konuştuğunun takip edilmesini ve mümkünse erkek reyonlarında ve kasada erkek personel bulundurulmasının da değerlendirilmesini istiyorum.

Fulla Moda’yı sevdiğimiz ve tercih ettiğimiz için bu geri bildirimi paylaşıyorum; umarım hem N**** ve K**** Hanım gibi iyi niyetli çalışanların emeği görülür hem de diğer personelin de aynı ilgi, alaka ve güler yüzlülük seviyesine ulaşması sağlanır.