Fulla Ovacık Şubesinde Kasa Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yanlış Barkod Okutması

Fulla Ovacık şubesinde bayram günü yaşadığım müşteri deneyiminden oldukça rahatsız oldum. Özellikle kasa personelinin tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi. Sorduğum sorulara cevap vermemekle kalmayıp tersleyici bir üslup kullandılar. Depo ve stok kontrolü için yardım istediğimde de hiçbir şekilde kontrol yapmadan, tüm depodaki ürünlerin zaten mağazada olduğunu söyleyip geçiştirdiler.

Mağazanın kapanmasına daha 30 dakika olmasına rağmen, kasa personeli “kasa kapanıyor” diye yüksek sesle bağırmaya başladı. Bunu müşterilerin dibinde, oldukça rahatsız edici bir şekilde yapmaları hiç hoş değildi. Kapanış saatine 15 dakika kala sakin bir uyarı ya da bir anons yapılsa anlaşılabilir ama bu tarz bağırarak uyarmayı saygısız buldum.

Yaklaşık 3000 TL’lik alışveriş yaptığım bu ziyaretimde, 69 TL etiketli bir kolonyayı kasada geçirirken, ürünün üzerinde barkod olmasına rağmen, personel kolonyanın önündeki 49 TL’lik başka bir barkodu okuttu. Ben fark edip itiraz etmesem, bu yanlış işlem düzeltilmeyecek, hiçbir şey olmamış gibi devam edilecekti. Ürünün iptali ve düzeltme için de uzun süre beklemek zorunda kaldım. Barkod ve fiyat konusunda bu kadar özensiz ve umursamaz davranılması, müşteriye saygı duyulmadığını gösteriyor.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, hemşehrimin işinin ve mağazasının ayakta kalması için Fulla’dan düzenli alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum. Ancak Ovacık şubesindeki personelin tavırları nedeniyle mağaza ciddi anlamda sıkıntılı bir hale gelmiş durumda. Ovacık şubesindeki kasa ve diğer çalışanlara acilen gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi bir şekilde düzenleme getirilmesini talep ediyorum.